Was sind Treue- und Kundenbindungs-programe

Es kann sich lohnen, an einem Kundenbindungsprogramm teilzunehmen: Nach dem fleißigen Sammeln von Treuepunkten kann zeitweise der gesamte Einkauf bezahlt bzw. der Gesamtbetrag stark reduziert werden. Kein Wunder also, dass laut einer Studie mehr als 70 Prozent der in Deutschland lebenden Menschen mindestens ein Bonusprogramm nutzen, über 20 Prozent gar mehr als drei.¹

Was sind Treueprogramme?

Hier geht es um Programme, mit denen Unternehmen ihre Kund:innen belohnen, die regelmäßig bei ihnen einkaufen. Sie sind ihnen also "treu".

Wie das funktioniert? Die Kund:innen sammeln bei jedem Kauf sogenannte Treue- oder Belohnungspunkte. Je nach Unternehmen können sie die Punkte dann ab einer bestimmten Anzahl gegen Rabatte, kostenlose Produkte oder andere Vergünstigungen einlösen.

Treuepunkte können auf verschiedene Arten gesammelt werden:⁴

• Bei Einkäufen: Die Punkte richten sich oft nach dem Wert der Einkäufe.
• Für Empfehlungen von Neukund:innen.
• Durch das Teilen von Beiträgen und die Interaktion mit Unternehmen über die sozialen Medien.
• Durch das Teilen von Informationen: Wer sich bei einem Unternehmen beispielsweise registriert, oder den eigenen Geburtstag mitteilt, kann sich oft ebenfalls über Treuepunkte als Geschenk freuen.

Was sind Prämienprogramme?

Auch bei dieser Art von Kundenbindungsprogramm geht es darum, die Kundenbindung zu fördern. Allerdings eher durch Aktionen und Verhaltensweisen, durch die Kund:innen Geld sparen können.⁵

Deshalb gibt es neben den Punkteprogrammen mit einem punktebasierten System, wie es meist das Treueprogramm ist, auch noch weitere Prämienstrukturen:

• Geld zurück: Bei den sogenannten Cashback-Programmen bekommen Kund:innen einen bestimmten Prozentsatz ihres Einkaufsbetrags als Guthaben zurück, das sie bei späteren Einkäufen einlösen können.⁶
• Mitgliedschaft: Eine weitere Variante ist “gestaffelte Mitgliedschaft”. Hier können Kund:innen durch häufige Einkäufe oder andere Treueaktionen in höhere Mitgliedschaftsstufen aufsteigen. So kommen sie dann an exklusive Prämien.⁷
• Präsent: Mit dem Einkauf erhalten Kund:innen ein kleines Geschenk.⁵

Welche Arten von Treue- und Prämienprogrammen gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, da Unternehmen unterschiedliche Ziele haben und verschiedene Kundenbedürfnisse ansprechen möchten.

Im Folgenden sind ein paar Beispiele für die gängigsten Arten aufgelistet:⁸

• Punkteprogramme: Sammeln von Punkten bei Einkäufen oder anderen Aktivitäten, die gegen Belohnungen eingetauscht werden.
• Stufenbasierte Programme: Durch wiederholte Einkäufe oder andere Treueaktionen können höhere Mitgliedschaftslevel mit Zugang zu exklusiven Vorteilen erreicht werden.
• Aktionsbasierte Programme: Beim Erreichen eines bestimmten Umsatzes oder dem Besuch eines bestimmten Standorts erhalten Kund:innen Belohnungen.
• Ausgabenspezifische Programme: Belohnungen basierend auf Ausgaben oder in einer bestimmten Kategorie von Produkten oder Dienstleistungen.
• Gaming-Programme: Auf spielerische Art und Weise können Kund:innen Belohnungen bekommen.
• Programme mit kostenlosen Vergünstigungen: Kostenlose Produkte, Dienstleistungen oder Upgrades als Zeichen der Treue.
• Abonnement-Programme: Zahlen einer regelmäßigen Gebühr für den Zugang zu exklusiven Vorteilen.
• Community-Programme: Dankeschön für die aktive Teilnahme an einer Community.
• Empfehlungsprogramme: Für jede Weiterempfehlung an Neukund:innen gibt es eine Belohnung.

Jedes Programm bietet verschiedene Anreize und Belohnungen, um Kund:innen zu motivieren, dem Unternehmen treu zu bleiben und es auch weiterzuempfehlen.

Vorteile von Kundenbindungsprogrammen

Loyalitätsprogramme sind bei Unternehmen und deren Kund:innen gleichermaßen beliebt. Kein Wunder: Zu den wichtigsten Treuevorteilen gehören zum Beispiel Rabattmöglichkeiten, Vorteile für langjährige Kund:innen, VIP-Vergünstigungen, exklusive Angebote und frühzeitiger Zugang zu besonderen Aktionen.

Diese besonderen Dienstleistungen können sich wiederum auf mehr Umsatz für das Unternehmen auswirken. Aber sogar Geld sparen für eine Familie kann hier mit der passenden Budgetierung möglich sein.⁹

Nachteile von Treueprogrammen

Zu den möglichen Nachteilen zählen wohl der Verfall von Punkten (wenn diese nicht benutzt werden) und damit auch der Belohnungen. Bedenken kann es auch beim Datenschutz geben. Außerdem könnten im Laufe der Zeit Kosten für eine Mitgliedschaft entstehen. Durch die Motivation und das übermäßige Engagement kann es auch passieren, dass mehr Geld ausgegeben wird, als eingeplant war.¹⁰

Doch wie bei allen finanziellen Entscheidungen gilt auch hier: Wer darüber Bescheid weiß und sich ausreichend informiert hat, kann besser und bewusster handeln.

PayPal als Prämien- und Treueprogramm nutzen

Auch bei PayPal können Prämienpunkte per Kundenbindungsprogramm gesammelt werden. Belohnungspunkte verdienen für Einkäufe ist aktuell nur in den USA möglich. Die PayPal-Belohnungen sollen aber international ausgeweitet werden.

Wer in Deutschland anderen Menschen ein PayPal-Konto empfiehlt, kann sich über eine Prämie von 10 Euro freuen. Um am Empfehlungsprogramm teilzunehmen, einfach die PayPal digitale Geldbörse herunterladen und Freund:innen einladen.