PayPal 賣家交易安全保障適用於:
- 在以色列持有已登記 PayPal 帳戶,並向進行合資格購物的買家收取 PayPal 付款的收款人。
- 在土耳其持有已登記 PayPal 帳戶,並向進行合資格購物的買家收取 PayPal 付款的收款人,而與該些付款相關的交易是於 2016 年 6 月 6 日或之前進行。
若你向其他國家或地區的買家銷售或進行推銷,應細閱目標買家所在國家或地區的 PayPal 買家購物安全保障政策(請按此查閱相關的 PayPal 買家購物安全保障政策),因為這些政策亦適用作為收款方或賣家的你。
PayPal 賣家交易安全保障不適用於有關購物明顯與說明不符的索償、撤銷付款及 / 或撤銷款項,也不適用於由你送貨或買家親自取貨的物品。
PayPal 賣家交易安全保障在土耳其及以色列提供多少保障?
PayPal 會向你全額支付被索償、撤銷付款或撤銷款項的合資格付款,並在適用情況下豁免你的撤銷付款費用。
除了下列情況,為未授權付款和未收到物品提供的 PayPal 賣家交易安全保障將會適用:在過去 30 天之內,
- 對你的 PayPal 帳戶提出之索償(未收到物品和 / 或明顯與說明不符)、撤銷付款及撤銷款項宗數,等於或多於你收取付款總次數的 1%
及 - 等於或多於 100 宗索償(未收到物品和 / 或明顯與說明不符)、撤銷付款及撤銷款項。如果你超過了上述所說明的限度,你獲得 PayPal 賣家交易安全保障的資格會被暫停至少 90 天,而 11.5 章節的內容也會適用於你。
過了上述的 90 天後,你的 PayPal 帳戶必須在 90 天內符合下列條件,才會重新獲得 PayPal 賣家交易安全保障的資格: - 對你的 PayPal 帳戶提出之索償(未收到物品和 / 或明顯與說明不符)、撤銷付款及撤銷款項宗數,維持於你收取付款總次數的 1% 以下
及 - 對你的 PayPal 帳戶提出之索償(未收到物品和 / 或明顯與說明不符)、撤銷付款及撤銷款項少於 300 宗。
如果因上述條件使你在未授權付款方面獲得 PayPal 賣家交易安全保障的資格被拒,或你可能再次符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格,PayPal 將會以電郵通知你。
買家提出索償、撤銷付款或撤銷款項時會怎樣?
你的帳戶中的款項會被 PayPal 暫時延遲過帳,以備全額支付被索償、撤銷付款或撤銷款項的金額。
如果付款不獲 PayPal 賣家交易安全保障,PayPal 會從你的帳戶中拿取款項來退款給買家。此外,你必須負擔 PayPal 的撤銷付款費用(如適用)。
土耳其及以色列的 PayPal 賣家交易安全保障有什麼資格要求?
- 如果你的 PayPal 帳戶在連續 6 個月內至少有一個月收款超過 100,000 歐元,及/或你對使用 PayPal 收取附加費(在適用於你的法律容許你收取附加費時),除非你與 PayPal 之間另有協議,否則不符合獲得 PayPal 賣家交易安全保障的資格。PayPal 會在每年的 10 月及 4 月檢討你獲得賣家交易安全保障的資格。
- 若要符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格,你必須符合下列的所有要求:
- 你必須遵守關於你的 PayPal 帳戶的上述指定要求。
- 所購物品必須是實體、有形貨品。
- 交易必須在你的帳戶的「交易詳細資料」頁面上被 PayPal 標為符合 PayPal 賣家交易安全保障資格的交易。如被標為符合資格,可同時獲得未授權付款及未收到物品的保障。
- 郵寄物品至「交易詳細資料」頁面上的送貨地址。如果是親自送貨,或收款人將物品寄到另一個地址(例如,買家要求你將物品寄到另一個「工作地址」或「送禮地址」),你就不符合根據 PayPal 賣家交易安全保障條款獲得補償退款的資格。
- 如果想使用「交易詳細資料」頁面,請登入你的 PayPal 帳戶,選擇「紀錄」,然後再選擇有關交易的「詳細資料」。
- 遵照下述的郵寄要求。
- 你必須為該購物接受從一個 PayPal 帳戶作出的單次付款(不包括部分付款及 / 或分期付款)。
- 在 PayPal 為求適時調查事件而在合理情況下索取文件及其他資料時,遵從 PayPal 的這些要求。
土耳其及以色列的賣家要遵守什麼郵寄要求?
運貨方式的種類 | 未授權付款的安全保障 | 未收到物品的安全保障 |
國家或地區內 / 跨國 | 郵寄證明 | 送達證明 |
若是優先預訂或訂製物品的款項,就必須在商家網站送貨政策或其他規範指定的時限內運送。PayPal 對國家或地區內的所有其他送貨服務(以及跨國送貨)一律要求要有送達證明,不論物品價值多少。
什麼是土耳其及以色列賣家的「郵寄證明」?
包括下列所有項目的郵遞公司網上或實體文件:
- 「已運送」(或同等)狀態及郵寄日期
- 至少顯示市 / 縣或郵遞區號(或國際同等規格)的收件人地址。
- 送貨公司的正式接收證明(例如郵戳、收據或網上追蹤資料)。如果你有送達證明,則不必郵寄證明。
什麼是土耳其及以色列賣家的「送達證明」?
「送達證明(適用於有形物品)」是指來自郵寄公司的網上文件,其中應包括(或郵寄公司保證已獲取)以下所有資料:
- 「已送達」(或同等)狀態及送貨日期。
- 至少顯示市 / 縣或郵遞區號(或國際同等規格)的收件人地址。
「送達證明(適用於無形或虛擬物品或服務)」指任何顯示購物訂單已履行的有力證據,並應包括以下所有資料:
- 物品或服務的送達日期;
- 接收方的地址,例如電郵 / IP 等(如適用)。
注意:雖然「買家購物安全保障」的保障範圍現擴大至無形物品的買家,但「賣家交易安全保障」並不適用於無形物品。
不符合土耳其及以色列賣家交易安全保障資格的物品 / 交易 / 情況,有哪些例子?
- 無形物品、數碼內容的使用許可,以及服務。
- 由你送貨或買家親自取貨的物品。
- 透過 PayPal Buy with Mobile 或虛擬終端機(如可用)進行的交易。
- 關於明顯與說明不符的索償、撤銷付款及撤銷款項。
- 等同現金的物品(包括但不限於禮卡或禮券)。
在網上調解中心直接向 PayPal 提出的糾紛。
暫停 PayPal 賣家交易安全保障資格
如果我們在合理情況下認為你的帳戶的所涉風險增加,我們可能暫停你的「PayPal 賣家交易安全保障」資格。在評估風險時,我們會考慮:
- 你的 PayPal 帳戶被撤銷款項的總金額及 / 或次數;
- 你的帳戶對 PayPal 及我們系統的健全性構成的合理風險;及
- PayPal 或 PayPal 用戶可能蒙受的損失。
你的帳戶如果與另一個被暫停「PayPal 賣家交易安全保障」資格的帳戶連結或相關,也可能會被我們暫停資格。
如果我們在合理情況下不再認為你的帳戶的所涉風險增加,就會取消暫停資格的措施。
如果我們在合理情況下認為仍然存在風險,可能經全權酌情考慮後要求你採取某些行動,才會恢復你的 PayPal 賣家交易安全保障資格。你必須在指定的時限內遵照 PayPal 合理要求的指示行事。
我們會在暫停或恢復你的 PayPal 賣家交易安全保障資格時以電郵通知你。