4 Στρατηγικές για τη Διαχείριση της Διαδικτυακής Απάτης
Τα καλά νέα: οι πωλήσεις μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπεται να αγγίξουν τα 3,6 τρις δολάρια το 2019.1 Τα κακά νέα: η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ήδη ένα πρόβλημα τουλάχιστον 32 δις δολαρίων.2
Ενώ η απάτη δεν είναι κάτι που οι περισσότεροι σκέφτονται όταν ξεκινούν να δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά, στην πορεία πολλές επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι σπαταλούν πολύ χρόνο για τη διαχείρισή της. Και η αντιμετώπιση των συνεπειών του ηλεκτρονικού εγκλήματος είναι ακριβή υπόθεση. Πέρα από τη σύγχυση και τη ζημιά λόγω των αντιστροφών χρεώσεων, υπάρχουν και κρυμμένα κόστη: παραγγελίες που απορρίπτονται ή ακυρώνονται, απώλεια εμπιστοσύνης πελατών, χαμένα έξοδα αποστολής, χαμένες εργατοώρες κ.ά.
Είναι πάντα καλύτερο να έχετε προνοήσει, πριν χρειαστεί να πρέπει να αντιδράσετε.
Ενώ δεν υπάρχει τρόπος να σταματήσετε εγκληματίες να βάζουν στο στόχαστρο την επιχείρησή σας στο internet, μπορείτε να αναλάβετε δράση προκαταβολικά. Καθορίζοντας μία στρατηγική αντιμετώπισης απάτης εξ αρχής, μπορείτε να αποφύγετε να πληρώσετε για τις συνέπειες που προκύπτουν σε περίπτωση απάτης. Το κόστος του να προστατεύσετε την επιχείρησή σας έναντι του κόστους να τη χάσετε είναι πέρα από κάθε σύγκριση.
Οι ειδικοί σε θέματα διαδικτυακής ασφάλειας συστήνουν μία στρατηγική τεσσάρων βημάτων για τον περιορισμό του αρνητικού αντίκτυπου της απάτης στην επιχείρησή σας. Και για καλύτερα αποτελέσματα, φροντίστε να τα υιοθετήσετε όλα μαζί, αντί να επιλέξετε ένα ή δύο, ώστε να πετύχετε πιο ολοκληρωμένη ασφάλεια.
1. Εκπαιδεύστε την ομάδα σας σχετικά με τρόπους καταπολέμησης της απάτης
Δημιουργήστε ή αναβαθμίστε το υπάρχον πρόγραμμα εκπαίδευσης για τους υπαλλήλους σας που εργάζονται στη λήψη, έγκριση και αποστολή παραγγελιών. Το ηλεκτρονικό έγκλημα πετυχαίνει όταν κανείς δεν πάρει είδηση ότι συμβαίνει. Βρείτε πηγές που θα μπορείτε να τους προωθείτε καθημερινά για να τους βοηθήσετε να γνωρίζουν τις πιο πρόσφατες τεχνικές και τάσεις στη διαδικτυακή απάτη.
2. Αναπτύξτε ένα χρηματοοικονομικό μοντέλο για τις απάτες
Δεν υπάρχει τρόπος να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από απάτη 100% χωρίς να πρέπει να απορρίψετε αμέτρητες παραγγελίες. Οπότε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στατιστικές αναλύσεις για να καθορίσετε πού είναι πιο πιθανό να συμβεί απάτη (ανά προϊόν, περιοχή, συσκευή κλπ.) Η ανάλυση του περιθωρίου κέρδους των προϊόντων είναι επίσης σημαντική — όσο πιο κερδοφόρο ένα προϊόν, τόσο μεγαλύτερο ρίσκο μπορείτε να αναλάβετε για αυτό και αντίστροφα. Σκεφτείτε το ως εξής: Εάν παράγετε και πουλάτε ένα προϊόν για $10.000 με χαμηλό περιθώριο κέρδους — π.χ. $500 ανά στοιχείο — τότε η ζημιά λόγω απάτης θα είναι αισθητή. Για την ακρίβεια, θα πρέπει να πουλήσετε 20 επιπλέον προϊόντα για να εξισορροπήσετε τη ζημιά. Διανύσματα για απάτη και ανάλυση ζημιών μπορούν να σας βοηθήσουν να καθορίσετε ποιες συναλλαγές αξίζουν το ρίσκο και ποιες όχι.
3. Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία διαχείρισης απάτης
Ακόμα και βασικά εργαλεία όπως τα AVS, CVV και τα κατώτατα όρια κινδύνου μπορούν να σας βοηθήσουν να περιορίσετε την απάτη στις συναλλαγές χωρίς να χάσετε πωλήσεις. Το 40% των επιχειρήσεων δεν εφαρμόζει καν απλές υπηρεσίες, όπως η εξακρίβωση ταχυδρομικής διεύθυνσης.3 Βελτιώστε ακόμα περισσότερο την κατάσταση, χρησιμοποιώντας πιο προηγμένα εργαλεία κατά της απάτης, όπως ειδικά προσαρμοσμένους κανόνες και την απόφαση για συναλλαγή βάσει ενός ειδικά σχεδιασμένου πίνακα αξιολόγησης απάτης. Αυτό σας βοηθά να εξισορροπήσετε την αυτοματοποίηση με την καλή κρίση.
4. Επιλέξτε έναν ισχυρό συνεργάτη για πληρωμές
Η πλατφόρμα των πληρωμών σας, όπως οι λύσεις που διατίθενται μέσω PayPal, θα πρέπει να σας επιτρέπει να προστατεύετε οικονομικά στοιχεία, ενώ η διαδικασία αγορών για τους πελάτες παραμένει εύκολη. Με την PayPal, όχι μόνο έχετε τη δυνατότητα για εναρμόνιση με το πρότυπο PCI, αλλά μπορείτε να πετύχετε και υψηλότερο ρυθμό μετατροπής αγοραστών σε πελάτες, απομακρύνοντας τις τριβές, ενώ περιορίζετε τον κίνδυνο απάτης.
Εγγραφή για επιχειρηματικό λογαριασμό PayPal
Όπως η PayPal, έτσι και άλλοι συνεργάτες σας θα πρέπει να προσφέρουν προγράμματα που συμβάλλουν στην προστασία σας κατά των κοινών τύπων απάτης , καθώς και υπηρεσίες που προσαρμόζονται στις ανάγκες σας ώστε να έχετε περισσότερο έλεγχο και κάλυψη.
Οι επιχειρήσεις συχνά εντυπωσιάζονται από το πόσο εύκολο είναι να εφαρμοστούν αυτές οι στρατηγικές. Συχνά, η αφετηρία είναι η επιλογή της σωστής τεχνολογικής πλατφόρμας που ενσωματώνει όλες αυτές τις στρατηγικές σε ένα πακέτο. Και όταν πρόκειται για μια λύση επιδεκτικής διεύρυνσης, όπως είναι η PayPal, μπορεί να ενεργοποιήσει υπάρχοντες και μελλοντικούς τρόπους πληρωμής και χαρακτηριστικά ασφαλείας με μια απλή ενσωμάτωση.
Εάν χρησιμοποιείτε μια διαφορετική πλατφόρμα, είναι η ώρα να αναρωτηθείτε για κάποια σημαντικά θέματα — για να ανακαλύψετε ποοι τύποι ασφάλειας διατίθενται για την επιχείρησή σας. Τι είδους εργαλεία, διαδικασίες, συστήματα, στατιστικά ανάλυσης και συνεργασίες θέλετε να χτίσετε; Το τοπίο του διαδικτυακού εγκλήματος συνεχώς αλλάζει και είναι προτιμότερο να θέσετε σε εφαρμογή στρατηγικές και πολιτικές που θα προστατεύσουν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου τώρα και μελλοντικά.
1 https://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Retail-Ecommerce-Sales-Will-Reach-1915-Trillion-This-Year/1014369
2 https://www.pymnts.com/news/2015/2014-fraud-spike-cost-u-s-retailers-32-billion/
Αν δεχτείτε τα cookies, θα τα χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας, και για να δώσουμε τη δυνατότητα στους συνεργάτες μας να σας δείχνουν εξατομικευμένες διαφημίσεις PayPal όταν επισκέπτεστε άλλες σελίδες. Διαχειριστείτε τα cookies και μάθετε περισσότερα