Estamos en proceso de hacer que el servicio de seguimiento de paquetes de PayPal esté disponible para más usuarios de PayPal. Si esta opción no está disponible en tu aplicación de PayPal por el momento, asegúrate de mantenerla actualizada mientras se completa el proceso de lanzamiento.

La aplicación de PayPal incluye una función de seguimiento de paquetes que ofrece actualizaciones de envío en tiempo real para las cosas que compres con o sin PayPal. El seguimiento de paquetes verifica directamente con los transportistas que entregan tus paquetes y te pasa la información para que puedas rastrear tus paquetes en un solo lugar.

Si hay un retraso u otro problema con un paquete, te avisaremos lo antes posible. También te proporcionaremos el número de seguimiento, un vínculo al transportista y otros datos que podrían ayudarte a resolver el problema.

Si tengo problemas con el envío, como retrasos, ¿con quién debo contactar?

El mejor lugar para comenzar es el transportista. Aunque tratamos de proporcionar actualizaciones, información y enlaces al transportista cuando hay un problema, lamentablemente no podemos controlar a los transportistas ni hablar con ellos en tu nombre.

Un consejo rápido: toca tu paquete en la pantalla de seguimiento del paquete para ver más detalles sobre la ubicación actual del paquete y cualquier actualización reciente. A continuación, también puedes tocar el número de seguimiento para ir al sitio del transportista para obtener más detalles o para verificar un posible problema.

¿Con quién debo ponerme en contacto si faltan artículos o son muy diferentes a los descritos?

Te recomendamos que pruebes con el vendedor primero. Es posible que tenga opciones listas para resolver problemas comunes con artículos y pedidos.

Si necesitas más ayuda, podemos ayudarte. Recuerda que el seguimiento de paquetes puede rastrear la entrega de cosas que compres con o sin PayPal. Si los artículos se compraron con PayPal, podrían cumplir los requisitos para disfrutar de la Protección del comprador. Para obtener más información, visita Cómo abrir una disputa.

¿Hay algún problema si los paquetes de mi lista aparecen como la URL de la tienda o un número de seguimiento?

No necesariamente. Si se trata de un paquete con seguimiento automático, es posible que en ocasiones el nombre de la tienda no esté disponible para nosotros. En ese caso, te mostraremos la URL de la tienda o el número de seguimiento para ayudarte a identificar el paquete.

Si has añadido un paquete manualmente, pero no has incluido un apodo, se le asignará un nombre basado en el transportista y el número de seguimiento.

¿Hay algún paquete que no pueda rastrear?

Siempre que se envíe con un número de seguimiento de un transportista, podemos ayudarte a rastrearlo. A veces, las tiendas en Internet como Walmart y Amazon no proporcionan números de seguimiento para paquetes específicos, por lo que no los verás en nuestra aplicación de PayPal.