Der Inhalt dieses Artikels wird nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Sie sollten immer eine unabhängige Unternehmens-, Steuer-, Finanz- und Rechtsberatung einholen, bevor Sie eine Geschäftsentscheidung treffen.
Wenn ein Kunde zu einem Einkauf bereit ist, sollten Sie ihm das Bezahlen möglichst einfach machen, vor allem, wenn er sich in Ihrem Geschäft befindet und das Produkt schon in der Hand hält.
An dieser Stelle kommt ein Point of Sale (POS)-System ins Spiel. In dem Moment, in dem aus Stöbern ein Kauf wird, sollte Ihr POS-System bereit sein, die Transaktion nahtlos abzuwickeln. Andernfalls riskieren Sie, potenzielle Kundschaft zu vergraulen und Einnahmen zu verlieren.
Ein Point of Sale (POS)-System ist eine Plattform, die Unternehmen zur Durchführung und Verarbeitung von Zahlungen nutzen. POS-Systeme bestehen aus Hardware und Software und kommen zum Einsatz, wenn Personen online oder im Laden einen Einkauf tätigen.
Vor dem Internetzeitalter war das übliche POS-System ein Kassensystem. Heute erwarten Einkaufende digitale, kontaktlose und sichere Transaktionen, die so reibungslos funktionieren wie die anderen Apps und Geräte, die sie im Alltag nutzen.
Mit dem richtigen POS-System können Sie eine Reihe von Zahlungsmethoden akzeptieren und einen unkomplizierten Checkout ermöglichen. Über die Verarbeitung von Transaktionen hinaus kann Ihnen die richtige POS-Lösung auch Analysen von Nutzerverhalten und Abläufen bereitstellen und Ihnen bei der Skalierung Ihres Geschäfts helfen.
Betrachten wir nun, was Sie über POS-Systeme wissen müssen und wie Sie die beste Lösung für Ihre Unternehmensanforderungen finden können.
Unternehmen aller Art können von einer optimierten POS-Lösung profitieren. Sie können POS-Systeme nutzen, um Einkäufe auf einer Plattform abzuwickeln und nachzuverfolgen. Während sich die Unternehmen weiterentwickeln, können sie Analysen zu Nutzerverhalten durchführen, Sonderangebote und Rabatte aktivieren und den Produktbestand verwalten.
POS-Systeme können insbesondere für Unternehmen in der Gastronomie, im Freizeitgewerbe und im Einzelhandel von Nutzen sein. Cafés können beispielsweise mit POS-Systemen Bestellungen an ihre Küchen senden und erkennen, welche Angebote auf der Speisekarte beliebt sind. Boutiquen können POS-Lösungen nutzen, um Kundendatenbanken und Umsatzberichte zu erstellen.
Schauen wir uns ein Beispielszenario an: Leo besitzt einen Laden namens "Der Plattenladen" und nutzt ein Tablet-POS-System mit fortschrittlicher Software. Eine Person geht zur Kasse, um ein Album per Kreditkarte zu bezahlen.
So funktioniert das POS-System vom Anfang bis zum Ende:
Mit POS-Hardware können Sie Zahlungen persönlich akzeptieren, z.B. an einer Kasse, einer Bar oder einem Imbisswagen.
POS-Hardware gibt es in einer Vielzahl von Arten und mit unterschiedlichen Funktionen. Zu den gängigsten gehören:
POS-Register: Ein mit WLAN verbundenes POS-Kassensystem unterstützt Sie bei der Verarbeitung von Transaktionen, der Annahme verschiedener Zahlungsmethoden und der Verfolgung von Umsatzdaten.
Tablets und Monitore: Verbundene Geräte – z.B. POS-Tablets und iPads – bieten Mitarbeitenden und Ihrer Kundschaft benutzerfreundliche Touchscreen-Schnittstellen. Über sie können Preise angezeigt, Trinkgeld hinzugefügt und Belegoptionen ausgewählt werden. Da sie tragbar sind, kann zudem der Checkout von jedem Ort in Ihrem Geschäft ermöglicht werden.
Kreditkartenleser: Ein sicherer, EMV-konformer Kartenleser ermöglicht es Ihrer Kundschaft, Einkäufe schnell mit ihrer bevorzugten Magnet-, Tap- oder Chip-Kreditkarte zu bezahlen.
Belegdrucker: Spezielle Belegdrucker erfüllen die Anforderungen von allen, die gedruckte Belege gegenüber per E-Mail gesendeten Belegen bevorzugen. Auf einem gedruckten Beleg können sie eine Zusammenfassung ihrer Einkäufe sehen und ihre Transaktion in Papierform aufbewahren.
Barcode-Scanner: Über einen mit Ihrem POS-System verbundenen Barcode-Scanner können Einkaufende oder Mitarbeitende Produkt- und Preisinformationen im Handumdrehen abrufen. Erweiterte Barcode-Scanner unterstützen auch spezielle Scans, wie QR-Codes, mit denen Personen kontaktlos bezahlen und Sonderangebote einlösen können.
Kassenschubladen: Personen, die nicht digital oder mit Kreditkarte bezahlen möchten, sollten weiterhin eine schnelle und sichere Option für ihren Einkauf haben. Verbundene Kassenschubladen können das Geld Ihres Unternehmens schützen und Bargeldzahlungen organisieren. Wenn Sie eine Kassenschublade mit Ihrem POS-System synchronisieren, können Sie Ihre Bargeldtransaktionen verfolgen, indem Sie bei jedem Öffnen und Schließen der Schublade Daten generieren.
POS-Systeme basieren, so wie auch Ihr Telefon oder Computer, auf Software. Da POS-Software geräteübergreifend synchronisiert werden kann und Aktualisierungen in Echtzeit zur Verfügung stellt, dient sie als das Nervenzentrum Ihres Unternehmens.
Umfassende POS-Softwaresysteme können Ihnen nicht nur bei der reinen Zahlungsabwicklung, sondern auch bei der Verwaltung vieler anderer Aspekte Ihres Unternehmens helfen.
Ein Vor-Ort-POS oder traditioneller POS ist an einem statischen Ort wie dem Kassentresen im vorderen oder hinteren Teil des Ladens angebracht. Die meisten herkömmlichen POS-Systeme speichern Daten auf einem lokalen Server und werden manuell aktualisiert.
Ein Cloud-POS oder mobiler POS stellt über Bluetooth und WLAN eine Verbindung zu anderen Geräten her. Da Cloud-POS-Systeme tragbar sind, kann auf sie überall im Laden oder sogar unterwegs zugegriffen werden. Sie nutzen zudem Cloud-basierte Technologie zur Speicherung von Daten, sodass Mensch und Gerät in Echtzeit miteinander verbunden sind. Somit liegen jedem, der ein angeschlossenes Gerät verwendet, aktuelle Bestands- und Kundeninformationen vor.
Die Verarbeitung von POS-Zahlungen ist eine der wichtigsten Funktionen Ihrer Software. Mögliche Zahlungsmethoden an einem POS sind:
Erfahren Sie mehr über die Verarbeitung von POS-Zahlungen.
Moderne POS können mit kompletten Systemen von Drittanbieterplattformen verbunden werden, um Unternehmen bei der Synchronisierung von Daten und der Vereinfachung ihrer Arbeitsabläufe zu helfen. Mit den richtigen Integrationen ersparen Sie sich auch den Aufwand, sich in eine neue Software einarbeiten oder Daten migrieren zu müssen.
Zu den gängigen POS-Integrationen gehören E-Commerce-, Buchhaltungs- und Bestandsverwaltungsplattformen. Zettle by PayPal lässt sich zum Beispiel nahtlos in BigCommerce, Inuit QuickBooks, Adobe, SalesVu und WooCommerce integrieren.
Sie können Ihren Bestand automatisch und in Echtzeit mit Ihrem POS-System aktualisieren. Einige POS-Bestandsverwaltungsplattformen warnen Sie sogar, wenn der Bestand zur Neige geht. Diese Bestandsdaten können genutzt werden, um die meistverkauften Artikel im Voraus nachzubestellen, damit Ihnen die beliebtesten Artikel nicht ausgehen.
Ihr System kann gegebenenfalls POS-Umsatzberichte aufgrund von Kundenaktivitäten und Transaktionsdaten erstellen. Diese POS-Berichte bieten einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen wie Gesamtumsatz, Kosten der verkauften Artikel, Bruttomarge und Nettogewinn. Mit diesen Analysen können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, um das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens zu beschleunigen.
Sie können Ihr POS-System auch nutzen, um für jeden Mitarbeiter ein eigenes Konto einzurichten. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter über eine einheitliche Plattform an- und abmelden. Mit den Personalverwaltungsoptionen des POS können Geschäftsinhaber auch Zeitpläne erstellen und die Leistungen der Mitarbeiter im Blick behalten.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Zufriedenheit zu zeigen, indem Sie beim Checkout die Möglichkeit bieten, über den POS ein Trinkgeld zu geben. Bei vielen POS-Systemen werden den Kunden vorgeschlagene Trinkgeldbeträge angezeigt, sodass sie einfach auf das Symbol tippen und die zusätzliche Zahlung hinzufügen können. Eine Funktion zur Verwaltung von Trinkgeldern am POS kann Ihnen auch dabei helfen, Trinkgelder nachzuverfolgen, zu verwalten und bei Bedarf an Mitarbeiter zu verteilen.
Erstellen Sie umfassende Kundenprofile, in denen Zahlungs- und Kontaktdaten, die Kaufhistorie und der Treuestatus gespeichert werden, sodass Kunden ihre Daten nur einmal mitteilen müssen. Diese Daten können genutzt werden, um personalisierte Marketingkampagnen zu starten und Sonderangebote zu verbreiten, die auf den Interessen und Vorlieben der jeweiligen Kunden basieren. Auch Vertriebspartner und Kundenservicemitarbeiter können auf diese Informationen zugreifen, sodass sowohl online als auch im Laden eine persönliche Betreuung gewährleistet ist.
Die Wahl des passenden POS-Systems hängt von den jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Ihr POS-System kann eine zentrale Anlaufstelle für die Annahme von Online- und Offlinezahlungen, die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die Verbindung zu den wichtigsten Teilen Ihres Unternehmens sein. Es sind viele Gesichtspunkte zu berücksichtigen.
Kleine Unternehmen sollten bei der Auswahl eines POS-Systems darauf achten, dass ihre Lösung die folgenden Punkte unterstützt:
Mit dem richtigen POS-System können Sie Ihrem Unternehmen helfen, die Umsätze anzukurbeln und neue Wachstumschancen zu erschließen. Gleichzeitig erhalten Sie die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Betrieb ortsunabhängig zu verwalten.
Wenn Sie ein POS-System kaufen, kann Zettle by PayPal Ihnen bei der Optimierung Ihrer Transaktionen und Betriebsabläufe helfen. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Point of Sale-Komplettlösung zu erfahren.
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