Jak prokážu, že jsem odeslal(a) zboží kupujícímu?

Pokud kupující tvrdí, že neobdržel položku, můžete být požádáni o předložení dokladu o odeslání.

Online nebo fyzická dokumentace od přepravní společnosti by měla obsahovat jméno a adresu příjemce, jak je uvedeno na stránce Podrobnosti transakce. Požádáme vás, abyste to nahráli do Centra řešení problémů.

U transakcí nad 750 USD (nebo ekvivalentních částek v různých měnách) vyžadujeme také potvrzení podpisu.

Pokud kupující požaduje, abyste doručili na jinou adresu, než je adresa na stránce Podrobnosti transakce, doporučujeme kontaktovat kupujícího, aby se dohodl na vrácení peněz a provedl novou platbu se správnou doručovací adresou.

Získejte další informace o naší ochraně prodejce.

Jaké dokumenty či informace mohu poskytnout jako doklad o odeslání nebo doručení nehmotného zboží?

V případě nehmotného zboží se za doklad o odeslání nebo doručení pokládá přesvědčivý důkaz, který prokazuje, že zboží bylo doručeno nebo že byla nákupní objednávka vyřízena.

Přesvědčivým důkazem může být například záznam ze systému, v němž je uvedeno datum odeslání zboží a ze kterého je patrná některá z následujících skutečností:

• Zboží bylo elektronicky odesláno příjemci. V takovém případě by tam měla být adresa příjemce (e-mailová adresa, IP adresa apod.).
• Příjemce zboží obdržel nebo použil.

Je také nutné splnit další požadavky týkající se nehmotného zboží.