Pokud jste odeslali platbu nesprávné osobě a ve stavu platby se zobrazuje jako nevyzvednutá, můžete platbu zrušit. Přejděte do části Aktivita, vyhledejte platbu a klikněte na možnost Zrušit. 

Pokud je  platba ve stavu "dokončena", požádejte příjemce o vrácení peněz. Přejděte do části Aktivita a vyberte platbu, za kterou chcete vrátit peníze. Pomocí kontaktních údajů se můžete spojit s příjemcem a požádat o vrácení peněz. Příjemce můžete kontaktovat také pomocí možnosti Chat v rámci transakce. 

Pokud se vám příjemce neozve, a platba byla odeslána jako zboží a služby, můžete zahájit spor ve správné lhůtě pro podání sporu.

Postup zahájení sporu na webu:

1. Přejděte do centra řešení problémů.
2. Klikněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
4. Vyberte důvod sporu, například:
• Neobdržel(a) jsem zakoupené zboží.
• Produkt nebo služba neodpovídá popisu.
• Mám problém s fakturací
5. Přidejte všechny relevantní informace a klikněte na tlačítko Odeslat.

Nemůžete však nahlásit problém s platbami odeslanými jako "Rodina a přátelé". Doporučujeme vám pokračovat v práci s příjemcem a požádat ho o vrácení peněz.