Ak ste platbu poslali nesprávnej osobe a stav platby sa zobrazuje ako nenárokovaná, môžete ju zrušiť. Prejdite do časti Aktivita, vyhľadajte platbu a kliknite na položku Zrušiť. 

Ak je  stav platby dokončený, požiadajte príjemcu o vrátenie peňazí. Prejdite do časti Aktivita a vyberte platbu, ktorej chcete vrátiť peniaze. Pomocou kontaktných údajov sa spojte s príjemcom a požiadajte o vrátenie peňazí. Príjemcu môžete kontaktovať aj pomocou možnosti Chat v rámci transakcie. 

Ak sa vám príjemca neozve a platba bola odoslaná ako tovar a služby, môžete otvoriť spor v správnej lehote na podanie sporu.

Postup otvorenia sporu na webe:

1. Prejdite do centra riešenia problémov.
2. Kliknite na položku Nahlásiť problém.
3. Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
4. Vyberte dôvod sporu, napríklad:
• Zakúpený tovar mi nebol doručený.
• Produkt alebo služba nezodpovedá opisu.
• Mám problém s fakturáciou
5. Pridajte všetky relevantné informácie a kliknite na tlačidlo Odoslať.

Nemôžete však nahlásiť problém s platbami odoslanými ako "Rodina a priatelia". Odporúčame vám, aby ste pokračovali v spolupráci s príjemcom a požiadali ho o vrátenie peňazí.