Naša ochrana nákupu sa vzťahuje na všetky transakcie spĺňajúce PayPal. 

Ak chcete využívať našu ochranu nákupu, požadujeme, aby bol váš účet PayPal udržiavaný v dobrom stave a aby ste otvorili spor v správnej lehote na podanie sporu.

Prejdite do  centra riešenia problémov a kliknite na položku Nahlásiť problém.

V prípade sporu si môžete v centre riešenia problémov vymieňať správy s druhou stranou a pokúsiť sa problém vyriešiť.

Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, môžete ho postúpiť ako sťažnosť. Na eskaláciu sporu často požadujeme, aby od dátumu platby uplynulo aspoň 7 dní.

Eskalovaním sporu na sťažnosť žiadate PayPal, aby prešetrili situáciu a rozhodli o výsledku. Pokiaľ nebude spor postúpený ako postúpený, po 20 dňoch sa automaticky uzavrie. Uzavreté spory nie je možné opätovne otvoriť ani postúpiť ako sťažnosť.

Prípad skontrolujeme a rozhodneme, či spĺňate podmienky na vrátenie peňazí. Ak sťažnosť rozhodneme vo váš prospech, vrátime vám celú kúpnu cenu a pôvodné náklady na dopravu.    

Ochrana kupujúceho sa nevzťahuje na niektoré položky, ako napríklad: 

• Motorové vozidlá 
• Priemyselné strojové zariadenia 
• Nehnuteľnosť 
• Predplatené karty 
• Položky, ktoré porušujú naše pravidlá
• Platby priateľom a rodine
• Čakajúce autorizácie
• žiadosti o peniaze alebo faktúry, ktoré zákazníci nezaplatili
• Výrazne odlišné od opisu nároky na položky vyrobené úplne alebo čiastočne na objednávku
• položky určené na ďalší predaj vrátane transakcií s jednou položkou alebo transakcií, ktoré zahŕňajú viacero položiek