Ochrana predajcu sa už nebude vzťahovať na transakcie prijaté po 16. januári 2023, pri ktorých sa na danú transakciu vzťahuje chargeback vydavateľa karty, označovaný aj ako externý chargeback, pre INR.

Chargeback vydavateľa karty je situácia, keď kupujúci financuje svoju platbu debetnou alebo kreditnou kartou a nahlási problém priamo vydavateľovi karty.

PayPal bude naďalej používať odpoveď predajcu na naše otázky na napadnutie chargebacku u vydavateľa karty.

Na storno sa vzťahuje rozhodnutie vydavateľa karty. Ak emitent zistí voči predávajúcemu, finančné prostriedky budú vrátené kupujúcemu.

V prípadoch, keď vydavateľ karty rozhodne o Chargebacku v prospech kupujúceho, predajcom sa môže účtovať poplatok za Chargeback. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Poplatky.

Ochrana predajcu bude naďalej chrániť predajcov pred stornami prijatými v dôsledku neoprávnenej transakcie a pred väčšinou problémov v dôsledku nedoručeného tovaru (INR).

Koľko bude to mať na mňa vplyv?

Táto zmena nebude mať vplyv na väčšinu problémov, ktoré sú v súčasnosti chránené programom ochrany predajcu, ako sú sťažnosti na neoprávnenú transakciu alebo nedoručený tovar, pretože je špecifická pre chargebacky vydavateľa karty, ktoré sa v prípade nedoručeného tovaru označujú aj ako externé chargebacky.

Čo môže Robím to preto, aby som minimalizoval vplyv tejto zmeny?

Väčšina problémov s nedoručeným tovarom (INR) vyplýva zo zlej komunikácie o očakávanom dátume doručenia tovaru, problémov so skladovaním, chýb, oneskorení pri doručení alebo slabého výkonu prepravnej spoločnosti.

Pomôžte predchádzať sporom a chargebackom.

Bude to máte vplyv na poplatky za chargeback alebo spory?

Ak Spätná úhrada (chargeback) už nespĺňa podmienky programu ochrany predajcu, môže byť jej účtovaný poplatok za Chargeback alebo Spor v závislosti od výsledku Chargebacku. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Poplatky.

Aké informácie musím poskytnúť PayPal, ak dostanem kompenzáciu vydavateľa za nedoručený tovar (INR)?