Ak kupujúci tvrdí, že nedostal tovar, môže byť požiadaný o poskytnutie dokladu o odoslaní.

Online alebo fyzická dokumentácia prepravnej spoločnosti by mala obsahovať meno a adresu príjemcu, ako je uvedené na stránke Podrobnosti o transakcii. Požiadame vás, aby ste ho nahrali do centra riešenia problémov.

Pri transakciách nad 750 USD (alebo ekvivalentných súm v rôznych menách) tiež vyžadujeme potvrdenie podpisu.

Ak kupujúci požaduje, aby ste doručili tovar na inú adresu, ako je adresa uvedená na stránke Podrobnosti o transakcii, odporúčame kontaktovať kupujúceho, aby si dohodol vrátenie peňazí a uskutočnil novú platbu so správnou dodacou adresou.

Prečítajte si ďalšie informácie o ochrane predajcu.

Aké dokumenty alebo informácie môžem poskytnúť ako doklad o odoslaní alebo doručení nehmotného tovaru?

V prípade nehmotného tovaru sa za doklad o odoslaní alebo doručení pokladá presvedčivý dôkaz, ktorým je preukázané, že tovar bol doručený alebo že objednávka nákupu bola vybavená.

Presvedčivý dôkaz môže obsahovať systémový záznam s dátumom odoslania tovaru a s uvedením toho, že:

• Tovar bol odoslaný príjemcovi elektronicky. V takom prípade by mal dôkaz obsahovať adresu príjemcu (e-mailová adresa, adresa IP atď.)
• Príjemca tovar dostal alebo ho použil.

Skontrolujte, či spĺňate dodatočné požiadavky týkajúce sa nehmotného tovaru.