När en kund registrerar en chargeback med sin kortutgivare betyder det att de inleder en tvist om en debitering och ber kortutfärdaren om en återbetalning.

Kunder kan registrera en chargeback på grund av att de:

• inte fått sina varor
• har fått en skadad eller defekt vara
• inte kan identifiera en betalkortsdebitering
• har debiterats flera gånger för samma sak
• inte har godkänt en betalning.

Vi meddelar dig om du får en chargeback. Om du inte håller med om att det är en giltig chargeback kan du hjälpa oss att inleda en tvist genom att ange information om transaktionen i Problemhanteringscenter. Det tar vanligtvis 30 dagar för oss att inleda en tvist gällande en chargeback och det kan ta upp till 75 dagar för din köpares kortutfärdare att lösa en chargeback och fatta ett slutgiltigt beslut.

Så här löser du ett chargeback-klagomål:

1. Gå till Problemhanteringscenter.
2. Klicka på Svara under "Åtgärd" bredvid ditt fall.
3. Läs informationen om klagomålets status och klicka på Lös chargeback nu.
4. Välj ett av alternativen nedan för att lösa chargebacken:

• Ange giltig spårningsinformation för att kunna inleda en tvist om mottagen chargeback.
• Skicka in giltigt bevis på en återbetalning (inom eller utanför PayPal) för att inleda en tvist om chargeback.
• Acceptera ansvar för chargebacken.

5. Skicka in bevis för tvisten (förutom spårningsinformation).
6. Klicka på Fortsätt och följ anvisningarna.

En chargeback är inte samma sak som ett PayPal-krav. Chargeback-processen inleds utanför PayPal, mellan kortutfärdaren och kortinnehavaren. I en tvist om en chargeback fattas det slutgiltiga beslutet av kortutfärdaren. Vi beslutar inte om utgången.

PayPal tar ut en avgift (baserat på den mottagna valutan) från säljaren när köparen registrerar en chargeback hos sin kreditkortsutfärdare.

Om transaktionen omfattas av policyn för säljarskydd täcker PayPal beloppet för chargebacken och återkallar chargeback-avgiften. Information om avgiften och processen för chargebacks finns i vårt användaravtal.