Vad är en förhandsavisering om chargeback?

En förhandsavisering om chargeback är en typ av ärendeavisering som skickas till handlare för att hjälpa till att identifiera transaktioner som kan leda till chargebacks. Dessa är inte faktiska chargebacks utan varningar om eventuella chargebacks. 

Hur får jag en förhandsavisering om chargeback?

Aviseringen visas som ett nytt ärende i Problemhanteringscenter. Du kommer att meddelas om ärendet via alla vanliga aviseringskanaler.

Du kan visa de här aviseringarna genom att använda filtret "Typ av ärende" som är tillgängligt i Problemhanteringscenter. En rad med en avisering om chargeback visas som "Högprioriterat".  

Kan jag svara på en förhandsavisering om chargeback?

Du kan svara på de här aviseringarna i Problemhanteringscenter. Du får ett 20-timmarsfönster för att utfärda återbetalningar för transaktioner utan att uppfylla beställningar och undvika eventuella avgifter, om tillämpligt.  

Om du har uppfyllt beställningen under 20-timmarsfönstret eller efteråt kan du även ange bevis på detta i aviseringen. PayPal kommer att använda detta bevis för att bestrida en chargeback när den kommer.  

Varför ska jag svara inom 20-timmarsfönstret?

Om du svarar med en återbetalning till köparen inom 20-timmarsfönstret kan du som en förmån undvika att få en chargeback och eventuella tillhörande chargeback-avgifter.  

Kan jag svara om tidsgränsen har passerats?

Ja, du kan välja att svara utanför 20-timmarsfönstret. Du får tio dagar på dig att svara efter det, som vanligt.  Om du väljer att göra det är det möjligt att du inte kan undvika att få en chargeback eller tillhörande avgift.