Когда клиент запрашивает возврат платежа у банка-эмитента кредитной карты, это означает, что клиент хочет оспорить платеж и получить возмещение средств.

Клиент может подать заявку на возвратный платеж, поскольку:

• он не получил оплаченный товар;
• он получил поврежденный или неисправный товар;
• он не санкционировал списание средств с банковской карты;
• средства были списаны несколько раз за один и тот же товар;
• он не подтверждал платеж.

Если вы получите возвратный платеж, мы сообщим вам об этом. Если вы считаете возвратный платеж недействительным, то можете оспорить его, представив сведения об операции в  Центре разрешения проблем. Обычно нам требуется около 30 дней, чтобы оспорить возвратный платеж, а компании-эмитенту карты вашего покупателя может потребоваться до 75 дней, чтобы решить проблему с возвратным платежом и принять окончательное решение.

Чтобы урегулировать претензию по возвратному платежу, выполните следующие действия:

1. Откройте Центр разрешения проблем.
2. Нажмите Ответить на вкладке «Действия» рядом с вашим делом.
3. Ознакомьтесь с информацией о статусе претензии и нажмите Урегулировать проблему с возвратным платежом.
4. Выберите один из перечисленных ниже вариантов решения проблемы с возвратным платежом:

• Предоставьте действительные данные для отслеживания, чтобы иметь возможность оспорить получение возвратного платежа.
• Предоставьте действительное подтверждение возмещения средств (с помощью PayPal или иными средствами), чтобы иметь возможность оспорить возвратный платеж.
• Подтвердите принятие ответственности за выполнение возвратного платежа.

5. Предоставьте доказательства по спору (помимо данных для отслеживания).
6. Нажмите Продолжить и следуйте дальнейшим инструкциям.

Возвратный платеж и претензия PayPal — это не одно и то же. Процесс возвратного платежа инициируется вне системы PayPal между банком-эмитентом и владельцем карты. Окончательное решение в споре относительно возвратного платежа принимает банк-эмитент, и PayPal не оказывает влияния на результат.

Когда покупатель подает заявку на возвратный платеж эмитенту своей банковской карты, PayPal взимает  комиссию   (в зависимости от валюты получения) с продавца.

Если на операцию распространяется действие Программы защиты продавцов, PayPal возместит сумму возвратного платежа и не будет взимать комиссию за осуществление расчетных операций по возвратным платежам. Вы можете ознакомиться с комиссией за возвратный платеж и порядком ее взыскания в нашем  Соглашении с пользователем.