Если вы получили возвратный платеж от банка-эмитента карты категории «Товар не получен», незамедлительно напишите нам и предоставьте следующие сведения.

Для материальных товаров, отправляемых через службы доставки или по почте

• Все данные для отслеживания, включая транспортную компанию, этикетку, подпись при получении, а также доказательство доставки в регион клиента. Помимо почтового индекса, укажите улицу получателя. В частности, это касается районов, где на один индекс приходится множество адресов.
• Если было приобретено множество товаров, предоставьте их полный перечень согласно счету на оплату.

Для нематериальных товаров или услуг

• Любое веское доказательство, предоставленное покупателю и компании PayPal, что товар был доставлен, использован, предоставлен или что услуга была оказана.
• Доказательство должно быть связано с клиентом PayPal (т. е. содержать имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, код операции PayPal или другой идентификатор, который можно найти в сведениях об операции, например код счета на оплату).
• Доказательство должно быть связано с клиентом PayPal (т. е. содержать имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, код операции PayPal или другой идентификатор, который можно найти в сведениях об операции, например код счета на оплату).
• Доказательство должно явно подтверждать выполнение операции: либо фактом извлечения выгоды из операции, либо наличием возможности сделать это в соответствии с условиями оказания услуги.
• Все относящиеся к покупке условия, на которые опирается продавец, следует передать PayPal, и PayPal получает уведомление о том, что клиент принял эти условия.
• Продавец четко объяснил, какой элемент или часть доказательства является значимым и как оно помогает подтвердить предоставление товаров или оказание услуги.
• Любые другие значимые подробности об операции.