Dacă un cumpărător susține că nu a primit un articol, este posibil să vi se solicite să furnizați dovada expedierii.

Documentația online sau fizică de la o companie de transport maritim ar trebui să includă numele și adresa destinatarului, așa cum se arată în pagina Detalii tranzacție. Vă vom solicita să încărcați acest lucru în Centrul de rezoluție.

Pentru tranzacțiile de peste 750 USD (sau sumele echivalente în valute diferite), avem nevoie, de asemenea, de confirmarea semnăturii.

În cazul în care cumpărătorul vă solicită să livrați la o adresă diferită de cea din pagina Detalii tranzacție, vă sugerăm să contactați cumpărătorul pentru a aranja o rambursare și a efectua o nouă plată cu adresa de livrare corectă.

Află mai multe despre Protecția vânzătorilor.

Ce documente sau informații pot să furnizez ca dovadă de expediere sau livrare pentru articole necorporale?

Pentru bunuri necorporale, dovada de expediere sau de livrare înseamnă dovezi convingătoare care demonstrează că articolul a fost livrat sau că comanda a fost îndeplinită.

Dovezile convingătoare ar putea include o înregistrare din sistem care să indice data la care a fost trimis articolul și că a fost:

• Trimis electronic către beneficiar, inclusiv adresa beneficiarului (adresa de e-mail, IP-ul etc.), dacă este cazul; sau
• Primit sau accesat de beneficiar.

De asemenea, asigură-te că îndeplinești cerințele suplimentare privind bunurile necorporale.