Cum răspund la disputele privind "Articol neprimit" și "În mod semnificativ diferit față de descriere"?
În calitate de vânzător, ar trebui să răspunzi cumpărătorului atunci când deschide dispute privind un articol pe care nu l-a primit sau nu este conform descrierii. Vă recomandăm acest lucru ca o bună practică pentru a asigura o experiență bună pentru clienți.
Iată cum să răspunzi la disputa cumpărătorului:
- Accesează Centrul de soluționare.
- Aici găsești o listă a disputelor primite. Selectează disputa la care trebuie să răspunzi.
- Trebuie să răspunzi în primele 10 zile de la crearea unei dispute. Dacă nu răspunzi în aceste 10 zile și cumpărătorul a escaladat problema, vom rezolva sesizarea în favoarea cumpărătorului.
- Vom partaja răspunsul și informațiile justificative cu cumpărătorul. În cazul în care cumpărătorul escaladează disputa, nu îți vom mai solicita informațiile justificative, deoarece le vom înregistra în dispută pentru o analiză ulterioară.
- Ar trebui să continui să interacționezi cu cumpărătorul și să oferi oferte acolo unde consideri de cuviință. Un cumpărător care are încredere într-un vânzător poate reconsidera escaladarea disputei sale pentru a ne atrage atenția.
Documente sau informații pe care trebuie să le trimiți:
- o chitanță de expediere terță parte
- Numărul de urmărire - sau o confirmare a semnăturii
- dovada de rambursare
- Alte dovezi care demonstrează că cumpărătorul a primit articolul sau a descărcat produsele tale (în cazul bunurilor digitale)
Trimiterea răspunsului și a oricăror dovezi justificative este sensibilă la timp. Îți recomandăm să furnizezi un răspuns și orice informații suplimentare la timp.
Vom reține suma aferentă disputei în contul tău până la închiderea sesizării.
Pentru a rezolva o dispută cu cealaltă parte, ai 20 de zile să faci schimb de mesaje prin intermediul Centrului de soluționare. Disputele sunt închise automat după 20 de zile, cu excepția cazului în care tu sau cumpărătorul le escaladați.
Orice parte poate transforma o dispută într-o revendicare. Transformând-o într-o revendicare, ne ceri să investigăm și să luăm o decizie.
De obicei, decidem în termen de 10 zile, dar unele cazuri durează 20 de zile sau mai mult.
În circumstanțe excepționale, la discreția noastră, este posibil să îți acordăm mai mult timp pentru a răspunde la o sesizare după ce aceasta a fost escaladată.
Verifică-ți e-mailul și Centrul de soluționare pentru actualizări de la noi sau solicită mai multe informații.