În cazul unei dispute, poți face schimb de mesaje cu cealaltă parte în Centrul de soluționare pentru a încerca să rezolvi problema.

Dacă nu poți soluționa disputa, o poți transforma într-o revendicare. Pentru a transforma o dispută, este necesar să treacă cel puțin 7 zile de la data plății.

Escaladând o dispută într-o revendicare, soliciți PayPal să investigheze și să ia o decizie. O dispută se va închide automat după 20 de zile, cu excepția cazului în care este escaladată. Disputele închise nu pot fi redeschise sau escaladate într-o revendicare.

Iată cum să escaladezi o dispută:

1. Accesează Centrul de soluționare.
   
2. Dă clic pe Vizualizare în dreptul disputei pe care dorești să o escaladezi.
3. Dă clic pe Escaladare către PayPal din partea de jos a paginii. 
4. Adaugă informații relevante pentru escaladarea disputei și dă clic pe Trimite.

Timpul necesar pentru a decide rezultatul poate varia. Depinde de cât de repede răspund ambele părți la întrebările noastre și dacă avem sau nu nevoie de mai multe informații.

De obicei, ajungem la o decizie în termen de 14 zile, însă unele sesizări pot necesita 30 de zile sau mai mult.

Verifică-ți e-mailul și Centrul de soluționare pentru actualizări de la noi sau solicită mai multe informații.