W trosce o bezpieczeństwo naszych usług możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości. Robimy to, aby upewnić się, że to Ty korzystasz z konta PayPal. Możemy o to także prosić, jeśli zauważymy nowe lub nietypowe działanie, na przykład logowanie za pomocą nowego urządzenia lub w innej lokalizacji. 

Czasami możemy pokazać Ci jedną z kilku opcji potwierdzenia tożsamości:

• Wiadomość SMS
• Połączenie telefoniczne
• Potwierdzenie pewnych informacji na swój temat
• Udzielenie odpowiedzi na pytania zabezpieczające
• Potwierdzenie numeru swojej karty kredytowej
• Wiadomość e-mail

Jeśli kontrola bezpieczeństwa nie powiedzie się, poniżej przedstawiamy kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.

Wiadomość SMS

Jeśli nie otrzymasz naszej wiadomości SMS, skontaktuj się ze swoim operatorem telefonii komórkowej. Poproś o włączenie usługi krótkich wiadomości tekstowych. W zależności od sytuacji wyślemy Ci jedną z dwóch wiadomości SMS.

Możemy poprosić Cię o potwierdzenie działania (wysłanie odpowiedzi 1 na „tak” lub 2 na „nie”).

W przeciwnym razie wyślemy 6-cyfrowy kod, który trzeba będzie wprowadzić. Kod będzie widoczny w treści wiadomości SMS. Nie jest to numer telefonu PayPal.

Kod wygaśnie po 5–10 minutach. Jeśli kod wygaśnie, kliknij przycisk Wyślij ponownie, jeśli opcja ta jest dostępna.

Możesz mieć więcej niż 1 numer telefonu, dlatego kliknij przycisk Zmień, aby wybrać numer, na który ma zostać wysłana wiadomość. W razie zmiany numeru telefonu kliknij Dodaj, aby wprowadzić aktualny numer.

Jeśli wyświetli się błąd, może to oznaczać, że imię i nazwisko lub adres na koncie PayPal mogą być niezgodne z danymi na Twoim rachunku za telefon. Nasz system nie zawsze może dopasować szczegóły, co powoduje komunikat o błędzie. Na przykład, jeśli nie jesteś głównym posiadaczem konta w abonamencie rodzinnym, dane nie będą się zgadzać. Wystąpienie błędu może także powodować odmienna pisownia, użycie nazwiska panieńskiego lub inne niezgodności.

Jeśli masz inny numer telefonu zarejestrowany na siebie, spróbuj dodać ten numer. 

Połączenie telefoniczne

Nasz system zadzwoni pod numer podany na Twoim koncie. Poprosimy Cię o potwierdzenie pewnych działań. Jeśli przegapisz to połączenie, wybierz opcję Ponowne połączenie telefoniczne.

Potwierdzenie pewnych informacji na swój temat

Będziemy wymagać od Ciebie udzielenia odpowiedzi na kilka pytań, aby zweryfikować Twoją tożsamość. Te pytania pochodzą z publicznej bazy danych i obejmują ostatnie 20 lat. Mogą one dotyczyć nieruchomości, miejsc lub osób, które znasz. Nie zapisujemy ani nie przechowujemy pytań ani odpowiedzi w naszym systemie.

Udzielenie odpowiedzi na pytania zabezpieczające

Po wybraniu tej opcji musisz odpowiedzieć na pytania zabezpieczające wybrane na etapie rejestracji. Pytania mogą dotyczyć Twoich znajomych, pracodawców lub miejsc zamieszkania.

Potwierdzenie numeru swojej karty

Poprosimy Cię o podanie pełnego numeru karty kredytowej dla karty używanej na koncie PayPal. Jeśli nie możesz się zalogować, spróbuj dodać do konta PayPal inną kartę kredytową.  

Wiadomość e-mail

Jeśli wybierzesz tę opcję, otrzymasz wiadomość e-mail z 6-cyfrowym kodem na adres e-mail powiązany z kontem PayPal. Kod wygaśnie po 5–10 minutach. Jeśli przekroczysz te ramy czasowe, kliknij Wyślij ponownie. Wprowadź kod na ekranie i kliknij Kontynuuj. Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem.  

Powiadomienie push

Jeśli podczas próby zalogowania się lub sfinalizowania płatności zobaczysz ekran podobny do poniższego, sprawdź na telefonie komórkowym powiadomienie push z prośbą o zgodę na kontynuowanie. Wybierz żądaną opcję, a ekran automatycznie przekieruje Cię do następnego kroku.