Gdy klient zgłasza obciążenie zwrotne dokonane przez wystawcę karty kredytowej, oznacza to, że kwestionuje obciążenie i żąda zwrócenia przez wystawcę karty kwoty transakcji.

Klient może złożyć wniosek o obciążenie zwrotne, ponieważ:

• Nie otrzymał towaru.
• Otrzymany towar jest uszkodzony lub wadliwy.
• Nie rozpoznaje obciążenia karty kredytowej.
• Został obciążony więcej niż jedną płatnością za daną transakcję.
• Nie autoryzował płatności.

Powiadomimy Cię, jeśli otrzymasz wniosek o obciążenie zwrotne. Jeśli nie akceptujesz zasadności obciążenia zwrotnego, możesz pomóc nam je zakwestionować, podając informacje o transakcji w  Centrum rozstrzygania. Zakwestionowanie obciążenia zwrotnego trwa zazwyczaj 30 dni, a wystawcy karty kupującego rozstrzygnięcie kwestii obciążenia zwrotnego i podjęcie ostatecznej decyzji może zająć do 75 dni.

Poniżej przedstawiono procedurę rozstrzygania skargi dotyczącej obciążenia zwrotnego:

1. Przejść do Centrum rozstrzygania.
2. W kolumnie Działanie kliknąć „Odpowiedz” obok danej sprawy.
3. Przeczytać szczegóły statusu skargi i kliknąć Rozwiąż teraz problem obciążenia zwrotnego.
4. Wybrać jedną z poniższych opcji, aby rozwiązać problem obciążenia zwrotnego:

• Podać prawidłowe informacje z systemu monitorowania przesyłek, aby zakwestionować otrzymane obciążenie zwrotne.
• Przedstawić ważny dowód zwrotu pieniędzy (w ramach PayPal lub poza PayPal), aby zakwestionować obciążenie zwrotne.
• Zaakceptować odpowiedzialność za obciążenie zwrotne.

5. Przedstawić dowody na istnienie sporu (inne niż informacje z systemu monitorowania przesyłek).
6. Kliknąć Kontynuuj i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Obciążenie zwrotne to nie to samo co roszczenie w systemie PayPal. Procedura obciążenia zwrotnego jest inicjowana poza systemem PayPal i jest realizowana między wystawcą a posiadaczem karty. W sporze o obciążenie zwrotne decyzję podejmuje wystawca karty, a nie PayPal.

PayPal pobiera  opłatę  (w zależności od waluty otrzymanej) na rzecz sprzedającego, gdy kupujący złożył u wystawcy karty kredytowej obciążenie zwrotne.

Jeśli transakcja jest objęta polityką ochrony sprzedających, PayPal pokryje kwotę obciążenia zwrotnego i anuluje opłatę za obciążenie zwrotne. Możesz wyświetlić opłatę za obciążenie zwrotne i przetworzyć w naszej  Umowie z Użytkownikiem.