Empieza a vender con confianza con la Protección al Vendedor de PayPal

Vender en línea es un desafío y, a menudo, conlleva riesgos que pueden reducir tu rentabilidad. Estos riesgos podrían incluir transacciones no autorizadas por el comprador. En otros casos, podrían ocurrir reclamaciones en las que el comprador se queja de que no recibió un artículo por el que pagó; todo lo cual corre a cuenta del vendedor.

Estos riesgos no deberían afectar tus resultados, y ahí es donde la Protección al Vendedor de PayPal puede ser útil para proteger tus transacciones y darte la tranquilidad para que puedas seguir aumentando tus ganancias. A continuación, descubre todo lo que necesitas saber acerca de la Protección al Vendedor de PayPal, como qué transacciones están cubiertas y cómo solicitar reembolsos bajo la Protección al Vendedor en el caso de las transacciones elegibles.

¿Qué es la Protección al Vendedor de PayPal?

La Protección al Vendedor de PayPal es un programa que protege tu negocio y las ventas elegibles de posibles pérdidas debido a contracargos, disputas, pagos rechazados, transacciones no autorizadas y reclamaciones fraudulentas. Todo lo que los comerciantes tienen que hacer es proporcionar evidencia suficiente frente a estas quejas para recibir el reembolso total del monto elegible por parte de PayPal. No existe un límite para la cantidad de pagos protegidos por PayPal, siempre y cuando cumplas con los requisitos de elegibilidad.

¿Cómo funciona la Protección al Vendedor de PayPal?

Así es cómo los vendedores pueden obtener un reembolso de las transacciones elegibles con la Protección al Vendedor.

1. Si un comprador presenta una reclamación o contracargo por una venta, retendremos los fondos en tu cuenta temporalmente.
2. Solicitaremos a los comerciantes que proporcionen un comprobante de envío o entrega, generalmente dentro de los 10 días. Esto sirve como evidencia de que el servicio se cumplió y usaremos esta información para determinar si la venta es elegible para la Protección al Vendedor de PayPal.
3. Si la venta es elegible, liberaremos los fondos retenidos en tu cuenta.

¿Qué cubre la Protección al Vendedor de PayPal?

La Protección al Vendedor de PayPal cubre dos tipos de quejas de los compradores:

1. Transacción no autorizada
   El pago se procesó, pero el comprador afirma que no autorizó la transacción.
2. Artículo no recibido
   El comprador compró un artículo, pero afirma que no lo recibió.
   Nota: Esto no incluye las reclamaciones por Artículo no recibido presentadas bajo la Protección al Comprador de PayPal. Sin embargo, los requisitos de respuesta siguen siendo los mismos y los pagos elegibles de los vendedores aún están protegidos.

Así es como puedes prevenir los problemas relacionados con las quejas de Transacción no autorizada y Artículo no recibido:

¿Qué es lo que no está cubierto bajo la Protección al Vendedor de PayPal?

La mayoría de las transacciones de PayPal están cubiertas bajo la Protección al Vendedor siempre que se cumplan los requisitos de elegibilidad. Sin embargo, estos son algunos casos en los que la Protección al Vendedor no es aplicable:

• Pagos equivalentes a dinero en efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagas.
• Donaciones y pagos personales enviados mediante la funcionalidad de amigos y familiares de PayPal.
• Pagos relacionados con juegos de azar, productos financieros o inversiones, juegos y/o cualquier otra actividad con una tarifa de entrada y un premio.
• Reclamaciones del tipo Muy distinto a lo descrito presentadas por el comprador (ya sea ante PayPal o el emisor de la tarjeta) donde el artículo recibido se ve diferente o no coincide con la descripción del vendedor.
• Artículos tangibles entregados en persona, a menos que el comprador haya pagado por la transacción en persona mediante el código QR para bienes y servicios de PayPal.

Consulta nuestras Condiciones de uso para conocer los términos completos y actualizados.

Ver Condiciones de uso

Si bien las reclamaciones del tipo Muy distinto a lo descrito no están cubiertas por la Protección al Vendedor, puedes tomar algunas medidas para minimizar su ocurrencia. Esto es lo que tienes que hacer:

• Gestiona las expectativas de los clientes describiendo los artículos con precisión y detalle.
• Proporciona imágenes claras de los artículos desde varios ángulos.
• Comunica con claridad y precisión cualquier defecto o daño.
• Responde las consultas de manera rápida y clara, usando un tono positivo.
• Proporciona una prueba de autenticidad, si está disponible.
• Mantente dispuesto a resolver casos (ya sean devoluciones, reembolsos y cambios, así como también contracargos, disputas y reclamaciones) cuando surjan para evitar que se presente una queja formal en tu contra.

¿Qué se consideran transacciones elegibles?

Las transacciones elegibles bajo la Protección al Vendedor de PayPal incluyen bienes tangibles e intangibles, así como servicios por los que el comprador paga con su cuenta PayPal. Por ejemplo:

• Bienes tangibles: ropa, electrónica, juguetes, etc.
• Bienes intangibles: productos digitales, entradas para eventos, etc.
• Servicios: transporte, servicios empresariales, reparaciones de plomería, etc.

Sugerencia: Para los artículos tangibles, también es importante que los vendedores se aseguren de que el comprador haya proporcionado su dirección de envío como parte de la transacción. Luego, el vendedor debe enviar el artículo a esta dirección de envío en particular registrada en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal. Esto sería de gran ayuda para los vendedores porque siempre que el comprobante de envío coincida con la dirección de envío proporcionada por el comprador, la transacción es elegible para ser considerada bajo la Protección al Vendedor de PayPal.

¿Cómo presento una reclamación por una transacción elegible?

Para reclamar tus transacciones elegibles, sigue esta guía paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta Empresas de PayPal.
2. Ve a la página Detalles de transacciones de tu cuenta y verifica si la transacción está marcada como "elegible".
3. Responde rápidamente a nuestra solicitud de información, proporcionando un comprobante de entrega o un comprobante de envío*, dentro del plazo indicado en el Centro de resoluciones.
4. Mientras retenemos los pagos temporalmente, investigaremos el asunto y confirmaremos si la transacción es elegible para la Protección al Vendedor de PayPal.
5. Una vez confirmado, te notificaremos y pondremos los pagos a tu disposición.

*Requisitos adicionales: para bienes tangibles, los vendedores deben proporcionar un comprobante de entrega para los problemas de Artículo no recibido. Para los problemas de Transacciones no autorizadas, los vendedores deben proporcionar un comprobante de envío o un comprobante de entrega. Para los bienes intangibles, los vendedores deben proporcionar un comprobante de entrega.

¿Qué es el comprobante de entrega o comprobante de envío?

El comprobante de entrega se refiere a la documentación en línea o física de una compañía de envíos que incluye:

• La fecha de entrega y un estado "entregado".
• El nombre y la dirección del destinatario que coincida con lo que figura en la página de Detalles de transacciones.
• Confirmación firmada o documentación en línea que pueda visualizarse en el sitio web de la compañía de envíos, indicando que el artículo fue firmado en el momento de la entrega.

El comprobante de entrega para bienes intangibles se refiere a cualquier evidencia convincente que acredite que se cumplió la orden de compra, ya sea:

• La fecha en que se proporcionó el artículo o servicio.
• La dirección del destinatario.

Por otra parte, el comprobante de envío se refiere a la documentación en línea o física de una compañía de envíos que incluye:

• La fecha de envío y un estado "enviado".
• El nombre y la dirección del destinatario que coincida con lo que figura en la página de Detalles de transacciones.
• El nombre y la dirección del remitente debe coincidir con el nombre y la dirección del vendedor.
• Información de seguimiento en línea que muestre el estado del envío.

¿Hay alguna tarifa asociada con la Protección al Vendedor de PayPal?

No hay tarifas asociadas con la Protección al Vendedor de PayPal si tienes una cuenta Empresas de PayPal. La Protección al Vendedor de PayPal se aplica automáticamente a tus ventas cuando los compradores te pagan desde sus cuentas PayPal. Queremos que sea fácil para ti proteger tus ventas legítimas, por lo que mientras cumplas los requisitos de elegibilidad, puedes estar tranquilo sabiendo que cuentas con nuestro respaldo.

Entendemos lo importante que es poder vender en línea de forma segura. La Protección al Vendedor de PayPal te permite manejar tu negocio con confianza al proteger tus ventas en línea contra pérdidas por reclamaciones y contracargos. Conoce más sobre la Protección al Vendedor de PayPal aquí.