Limitaciones de la cuenta PayPal: Qué hacer y cómo eliminarlas

Como propietario de un negocio, es crucial tener acceso constante a tus fondos para todas tus necesidades comerciales. También es importante entender qué son las limitaciones de la cuenta, por qué pueden aplicarse a tu cuenta de negocios y qué significan para ti. Entender estas limitaciones y cómo resolverlas te ayudará a eliminar posibles dolores de cabeza a futuro.

¿Qué es una limitación de la cuenta?
Si tu cuenta de negocios ha sido limitada, PayPal puede impedirte temporalmente retirar, enviar o recibir pagos. Las limitaciones no indican necesariamente que has hecho algo incorrecto. Más bien, funcionan como una capa de protección para compradores y vendedores.

¿Por qué está limitada mi cuenta?
Estas son algunas posibles razones:

• Tu cuenta está siendo usada por una persona no autorizada

Si PayPal sospecha que alguien está usando tu cuenta sin tu conocimiento, la cuenta podría limitarse mientras PayPal investiga la actividad sospechosa. Algo similar podría ocurrir si tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito notifica a PayPal que alguien ha usado tu tarjeta o cuenta bancaria sin permiso.

• Tu cuenta no cumple las políticas de PayPal o requisitos normativos externos

PayPal podría limitar tu cuenta mientras reúnes los documentos necesarios para demostrar que cumples con nuestra Política de uso aceptable, requisitos normativos externos o cualquier ley aplicable.

Consejo: asegúrate de usar tu cuenta de negocios PayPal de acuerdo con la Política de uso aceptable de PayPal.

• Tu cuenta tiene un alto número de reclamos y contracargos

Cuando hay un número elevado de reclamos y contracargos de clientes, PayPal podría decidir revisar tu cuenta. Durante este periodo, es posible que experimentes una limitación de tu cuenta.

• Tu cuenta experimentó cambios rápidos y repentinos en la actividad de venta

Si comienzas a vender un tipo de producto totalmente nuevo, especialmente artículos de alta gama, o si hay un aumento rápido en el volumen de ventas, tu cuenta podría limitarse mientras PayPal revisa la actividad.

• Tu cuenta requiere documentación adicional

Para ciertas cuentas de negocios, pueden requerirse algunos documentos financieros antes de que se pueda completar el procesamiento de la cuenta. En algunos casos, una limitación le permite a PayPal obtener la atención del usuario para así facilitar la presentación de la documentación necesaria.

¿Cómo elimino las limitaciones?
Inicia sesión en tu cuenta de negocios PayPal y visita el Centro de resoluciones para revisar por qué se ha limitado tu cuenta. Aquí encontrarás la información específica solicitada por PayPal. Estos son solo algunos de los documentos que podrían solicitarse según el problema:

• Formatos de pago de tus proveedores
• Información sobre pagos
• Comprobantes de envío, información de rastreo e información de compradores
• Comprobante de domicilio
• Comprobante de identidad

Una vez que hayas enviado la información solicitada, PayPal iniciará el proceso de revisión.

¿Cuándo se levantarán las limitaciones?
Normalmente, te indicaremos los pasos a seguir o solicitaremos información adicional en un plazo de hasta tres días laborables. El tiempo que tarda en levantarse una limitación de cuenta varía en función del problema. Puedes visitar el Centro de resoluciones para consultar el estado de tu cuenta. Si por algún motivo no puedes completar los pasos necesarios para levantar la limitación, ponte en contacto con Servicio al cliente directamente para obtener ayuda.

En síntesis
Comprender cómo funcionan las limitaciones de la cuenta PayPal te ayudará a abordarlas de manera eficaz. Su función es ser una capa de protección para tu negocio y tus clientes, no un obtstáculo para el crecimiento de tu negocio. Si te han notificado que tu cuenta de negocios podría estar limitada, puedes consultar el estado de tu cuenta en el Centro de resoluciones.

Para más información, consulta las Condiciones de uso.