5 mejoras para tu sitio web para impulsar tus ventas.

La experiencia de usuario (UX) influye en cómo los clientes navegan por tu sitio web, encuentran los productos que están buscando y finalmente completan una compra. Cuando los usuarios evalúan dicha experiencia como rápida, fácil, directa, e incluso placentera, hay más posibilidades de que elijan comprar en tu negocio antes que en el de la competencia. Por el contrario, si tu UX crea frustración o confusión en los compradores, es de esperar que abandonen tu sitio web.  
 

Mientras algunas mejoras a la UX requieren una gran cantidad de recursos, las cinco tácticas detalladas a continuación son fáciles de implementar y han demostrado su efectividad en toda clase de industrias, desde la de electrodomésticos hasta la de cuidado de la salud e incluso la de arreglos para el hogar.

 

1. Crea un botón de llamada a la acción (CTA – "Call to Action" por sus siglas en inglés) más destacado y que capte mayor atención.
 

El contenido situado en la parte superior de una página, accesible sin necesidad de desplazarse hacia abajo, es un 84% más visible que el contenido situado "debajo del pliegue" o aquel que requiere que los usuarios se desplacen hacia abajo para ser visto.⁽¹⁾ Así que revisa tu página de Inicio. ¿Tu CTA está oculto en la parte inferior? De ser así, intenta moverla hacia la parte superior, donde los usuarios puedan verla apenas aterrizan en la página. Mejor aún, coloca tu CTA en la parte superior y en la parte inferior de tu página, o haz que "siga" al usuario a medida que éste se desplaza hacia abajo por la página. 
 

Además de ser inmediatamente visible, tu CTA también debe captar la atención de los usuarios. Prueba algunas mejoras como tamaño o color de la fuente y fíjate qué CTA genera más clics.
 

“Quería comprobar si el color podía afectar el comportamiento del usuario, así que escogí un color para el CTA que contrastara con el color de la página de aterrizaje principal” dice Sam Malik, fundador de la farmacia en línea del Reino Unido Dr Felix. “Es algo fácil de implementar y pude comprobar un salto en la cantidad de conversiones y un aumento de los visitantes que hacían clic en el CTA para navegar más allá de la página de aterrizaje principal”.

 

 

Un factor clave de toda buena UX es conectar a los usuarios con lo que están buscando lo antes posible. “Si hacen clic en un producto, y no es exactamente lo que están buscando, los usuarios acabarán frustrados y tu sitio con una tasa de rebote elevada” dice Kevin Stewart, diseñador UX senior del sitio web de automóviles LeaseFetcher.com. 
 

El uso de filtros puede hacer que este proceso sea más rápido y eficiente. “En LeaseFetcher, agregamos una variedad de filtros de producto: eficiencia de combustible, puertas, transmisión, calificación, popularidad, tipo de combustible, etc., de modo que los usuarios pudieran encontrar automóviles que cumplieran sus requisitos específicos” agrega Stewart. “Después de implementar los nuevos filtros, pudimos apreciar un descenso significativo en la tasa de rebote de la página del automóvil y una abrupta caída en las tasas de salida del sitio”.
 

Mientras introduces cambios en tus filtros de producto, revisa los nombres de tus categorías de producto. Hazte la siguiente pregunta: ¿Son intuitivos los nombres? ¿Está claro dónde tienen que hacer clic mis compradores para encontrar el artículo que están buscando? Si existe la más mínima duda, prueba tu sitio web en plataformas como UserTesting.com para conocer la opinión de los usuarios.

 

3. Agiliza el proceso de pago.
 

Un proceso de pago más fácil y rápido es algo casi obvio cuando se trata de incrementar la cantidad de pagos completados. Primer paso: examina posibles obstáculos para que los usuarios completen sus compras. 
 

“Teníamos algunos comentarios de clientes que afirmaban tener problemas para completar el proceso de pago debido a que su dirección no era reconocida como parte de la función autollenado” dice Greg Bullock, gerente de marketing en TheraSpecs, una compañía de lentes para la vista. “Esto nos motivó a quitarla y evaluar el resultado. Observamos una mejora directa del 12% en el desempeño de las conversiones de nuestra página de pagos en las primeras cuatro semanas que siguieron al cambio”.
 

Puedes agregar una opción simplificada como PayPal Checkout para ofrecer a los clientes distintos métodos de pago y ahorrarles la molestia de tener que introducir sus datos de envío. “Al permitir que los clientes usen la información de facturación y entrega que ya está almacenada en su cuenta PayPal, evitamos que tengan que volver a introducir los mismos datos en nuestro sitio, haciendo que todo el flujo de pago sea más fácil y rápido de completar” dice Andy Halliday, gerente de SEO de la tienda minorista de arreglos para el hogar VictoriaPlumb.com.
 

4. Aumenta el tamaño de letra.
 

Esto puede parecer obvio, pero si a los usuarios les resulta difícil leer la información de tu sitio, es probable que los estés ahuyentando sin darte cuenta. Los expertos recomiendan un tamaño de letra de al menos 16 píxeles para sitios web responsivos ⁽²⁾, ya que el tamaño de letra más grande mejora la legibilidad de la UX y la comprensión del lector. ⁽³⁾ Esto explica por qué los tamaños de letra predeterminados para los buscadores normalmente oscilan alrededor de este valor. Por suerte, cambiar el tamaño de letra en las páginas de tu sitio web es un arreglo que suele ser rápido y económico.

5. Adecúa la experiencia de tu sitio usando información analítica.
 

Usa herramientas como Google Analytics para obtener una descripción de los datos demográficos de los usuarios y de las fuentes de tráfico de tu sitio web. “Observé que casi el 70% de nuestros visitantes estaban empleando sus teléfonos inteligentes” recuerda Malik de Dr Felix. “Por ello, creé un nuevo menú móvil y optimicé el sitio para usuarios de dispositivos móviles como prioridad, logrando un aumento de las ventas”. Comenzar con Google Analytics es simple: crea una cuenta, configura los parámetros en función de los datos que deseas recopilar y agrega un código de rastreo a tu sitio web o aplicación móvil; todo sin cargo si eres el propietario de un negocio pequeño.
 

Para ver en detalle cómo se comportan los clientes cuando llegan a tu sitio, prueba herramientas como Hotjar, Crazy Egg e Inspectlet. Estas plataformas registran las sesiones de los usuarios y proporcionan información analítica fácil de procesar en la forma de mapas térmicos que muestran por dónde se desplazan, hacen clic y enfocan su atención los usuarios.
 

Si consideras que ya sabes lo suficiente sobre tus clientes, es hora de actuar con base en ese aprendizaje. “Una excelente forma de aprovechar los datos sobre los clientes es mediante pruebas A/B” dice Darren Schreher, gerente digital de la tienda minorista de ropa INTO THE AM. “Si puedes comparar dos versiones de una página web, puedes determinar cuál funciona mejor. Las pruebas y optimización continuas conducen, en última instancia, a una mejor experiencia de usuario”. 
 

Una UX satisfactoria, motiva a tus clientes a tomar acción.
 

Tal como afirman los negocios de comercio electrónico exitosos, optimizar la experiencia de usuario en tu sitio no requiere de una gran cantidad de tiempo o dinero. Las pequeñas cosas que haces para mejorar el recorrido del cliente, desde experimentar con sencillos cambios de estilo hasta recopilar datos de clientes con una sola línea de código, tienen el potencial para impulsar las ventas, los registros y las descargas de manera considerable.