Puedes responder al comprador en el Centro de resoluciones.

A continuación, te indicamos cómo responder al comprador en el Centro  de resoluciones en el sitio web de PayPal:

1. Ve a tu Centro de  resoluciones. 
2. Haz clic en Ver en la sección Acción junto a tu caso. 
3. Responde al comprador e ingresa cualquier información relevante (como información de rastreo) y, luego, haz clic en Enviar.

En una controversia, tienes 20 días para intercambiar mensajes con el tercero en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. 

Cualquier parte puede escalarla a reclamación. Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado.

Por lo general, resolvemos el caso en el transcurso de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Consulta periódicamente tu correo electrónico y el Centro de resoluciones para obtener información actualizada o solicitudes de más información.