Как подать жалобу на качество работы PayPal

Мы стремимся обеспечить высококачественное обслуживание клиентов, но иногда нам это может не удаваться. Если вы недовольны качеством услуг PayPal, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное для оперативного и справедливого решения проблемы.

Что дальше?

Мы постараемся ответить на вашу жалобу как можно быстрее. Ответ на жалобы, связанные с платежами, может занять до 15 дней. Рассмотрение других жалоб может занять до месяца. Мы отправим вам подтверждение в течение 10 дней. В случае возникновения задержек с окончательным ответом, мы проинформируем вас о достигнутом прогрессе.

После окончательного ответа

Если результат рассмотрения жалобы относительно качества наших услуг вас не устраивает, вы можете перевести вашу жалобу в категорию претензий, обратившись в один из следующих органов:

• Комиссия по надзору за финансовым сектором (CSSF). CSSF — это орган, ответственный за пруденциальный надзор за компаниями финансового сектора в Люксембурге, такими как PayPal. Вы можете связаться с CSSF по адресу: 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg (Люксембург). Дополнительные сведения о CSSF, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте: https://www.cssf.lu или на веб-сайте онлайн-урегулирования споров в ЕС https://ec.europa.eu/consumers/odr. Более подробные сведения, касающиеся конкретных жалоб, вы найдете в https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.




• Европейский центр по защите прав потребителей (<b>ECC-Net</b>), доступный для потребителей. Дополнительные сведения о центре ECC-Net, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.




• Дополнительные сведения о дополнительных альтернативных органах по разрешению споров, в которые вы можете передать на рассмотрение вашу жалобу, можно найти в разделе «Жалобы» в нашем Соглашении с пользователем.

  
  

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - это кредитная организация (или банк), уполномоченная Люксембургским финансовым регулятором, Комиссией по надзору за финансовым сектором (или CSSF) и подконтрольна им. Юридический адрес CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF ведет реестр организаций, деятельность которых она регулирует, по адресу https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Номер PayPal в реестре: B00000351. Кроме того, вы также можете найти нас в реестре по нашему названию. Номер в торговом реестре: R.C.S. Luxembourg B 118 349.