Quali informazioni devo fornire al PayPal se ricevo un Chargeback della società emittente per un oggetto non ricevuto (INR)?
Se ricevi un Chargeback dalla società emittente per un oggetto non ricevuto (INR), rispondici tempestivamente con i seguenti dettagli.
Per i beni materiali consegnati tramite una spedizione o un servizio postale
- Tutti i dati di tracciamento, compresa la società di spedizioni, l'etichetta di spedizione, la firma ricevuta, in particolare prove che mostrano "l'ultimo miglio". Compreso l'indirizzo del destinatario, non solo il CAP o il codice postale, in particolare quando tale codice rappresenta un’area geografica.
- Se fossero presenti più articoli acquistati, fornisci un elenco dettagliato degli articoli nella fattura pro-forma.
Per beni immateriali o servizi
- Qualsiasi prova convincente con cui dimostrare all'acquirente e PayPal che un articolo è stato consegnato, usato o fornito oppure che il servizio è stato completato.
- Le prove devono essere collegate al cliente PayPal (ovvero, nome, indirizzo, indirizzo email, codice transazione PayPal o altri elementi identificativi presenti nei dettagli transazioni, ad esempio n. fattura pro-forma).
- Le prove mostrano chiaramente l'adempimento della transazione, in quanto il cliente ne ha beneficiato o ha avuto l'opportunità di farlo in base alle condizioni del servizio.
- Tutte le condizioni applicabili all'acquisto e sulle quali il venditore fa affidamento devono essere fornite a PayPal e PayPal deve essere informata del modo in cui il cliente ha accettato tali condizioni.
- Il venditore ha spiegato chiaramente quale componente o parte della prova è rilevante e come verifica la fornitura dei beni o il completamento del servizio.
- Qualsiasi altro dettaglio pertinente relativo alla transazione.