Se un acquirente sostiene di non aver ricevuto un articolo, potrebbe esserti richiesto di fornire una prova di avvenuta spedizione.

La documentazione digitale o fisica emessa dalla società di spedizioni deve includere il nome e l'indirizzo del destinatario riportati nella pagina dei dettagli della transazione. Ti verrà richiesto di caricare la documentazione nel Centro risoluzioni.

Per le transazioni di importo superiore a 750 USD (o di importi equivalenti in valute diverse), è necessaria anche la conferma della consegna firmata.

Se l'acquirente ti chiede di consegnare la merce a un indirizzo diverso da quello riportato nella pagina dei dettagli della transazione, ti consigliamo di contattare l'acquirente per concordare un rimborso ed effettuare un nuovo pagamento con l'indirizzo di consegna corretto.

Scopri di più sulla Protezione vendite.

Quali documenti o informazioni posso fornire come prova di avvenuta spedizione o consegna per beni immateriali?

Nel caso dei beni immateriali, per prova di avvenuta spedizione o consegna si intende qualsiasi prova valida che dimostri che l'articolo è stato consegnato o che l'ordine di acquisto è stato evaso.

Una prova valida può includere anche dati di sistema nei quali sia indicata la data di invio dell'articolo e dai quali risulti che:

• L'articolo è stato inviato al destinatario in formato elettronico, incluso l'indirizzo del destinatario (email, IP ecc.), se applicabile; oppure
• Il destinatario ha ricevuto l'articolo o vi ha effettuato l'accesso.

Assicurati inoltre di soddisfare i requisiti aggiuntivi relativi ai beni immateriali.