תאריך עדכון אחרון: 10 בדצמבר 2021
תאריך עדכון אחרון: 10 בדצמבר 2021
תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal תסייע לכם אם תיתקלו באחת מהבעיות הבאות:
אם הבעיה שלכם היא עסקה שלא אישרתם, עליכם לעיין בחלק 8 להלן.
פריט הוא 'שונה משמעותית מהתיאור' (SNAD) אם הוא שונה באופן מהותי מהתיאור שהמוכר סיפק באתר שלו או ברישום הפריט. הנה כמה דוגמאות:
הפריט אינו שונה משמעותית מהתיאור (SNAD) אם הוא דומה באופן מהותי לתיאור של רישום הפריט של המוכר. הנה כמה דוגמאות:
כדי לעמוד בתנאים של תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, עליכם לעמוד בכל הדרישות הבאות:
פריטים ועסקאות שאינם עומדים בתנאים
הפריטים או העסקאות הבאים אינם עומדים בתנאים של תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal:
גם אם התשלום שלכם אינו עומד בדרישות תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, באפשרותכם להגיש מחלוקת וליישב את הבעיה ישירות מול המוכר. עם זאת, PayPal לא תפסוק לטובתכם אם תסלימו את המחלוקת לתביעה, כאשר הפריט אינו עומד בדרישות תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal.
אם אתם עומדים בדרישות תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, ו-PayPal פוסקת לטובתכם בתביעה שלכם, PayPal תחזיר לכם את מחיר הקנייה המלא של הפריט ואת דמי המשלוח המקוריים.
PayPal לא תחזיר לכם את עלויות משלוח ההחזרה שתוציאו על החזרת פריט 'שונה משמעותית מהתיאור' (SNAD) למוכר או לצד אחר שצוין על-ידי PayPal. אם המוכר מספק ראיות לכך שמסר את המוצרים לכתובתכם, PayPal עלולה לפסוק לטובת המוכר בתביעת 'הפריט לא התקבל' (INR), גם אם לא קיבלתם את המוצרים.
אם לא הצלחתם ליישב בעיה כלשהי ישירות עם מוכר, ניתן לעבור למרכז יישוב המחלוקות ולפעול לפי תהליך זה:
PayPal עשויה לבקש מכם להמתין 7 ימים לפחות מתאריך הגשת המחלוקת לפני שתורשו להסלים את המחלוקת. אם לא תסלימו את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום, PayPal תסגור את המחלוקת לצמיתות.
עבור עסקאות שסכומן הכולל נמוך מ-$250 דולר אמריקני (או שווה ערך במטבע אחר כמפורט להלן), הוכחת מסירה מהווה אישור שניתן לראות אותו באינטרנט, והיא כוללת את כתובת המסירה המציינת לכל הפחות עיר/מדינה או מיקוד, תאריך מסירה ואת כתובת ה-URL של האתר של חברת השילוח, אם בחרתם באפשרות 'אחר' בתפריט הנפתח של המשלוח. עבור עסקאות בסכום כולל של $250 דולר אמריקני ומעלה (או סכומים שווי ערך במטבע אחר כמפורט בטבלה שלהלן), עליכם לקבל אישור חתימה על מסירת המשלוח (למעט קונים בעלי חשבון PayPal הרשום במדינות הבאות: אלבניה, אנדורה, בוסניה והרצגובינה, קרואטיה, איסלנד, ישראל או אוקראינה, שעליהם לא חלה דרישה זו).
דרישת אישור חתימה על סך $250 דולר אמריקני – שווה-ערך במטבעות אחרים:
מטבע | סכום | מטבע | סכום |
דולר אוסטרלי: | $350 דולר אוסטרלי | דולר ניו זילנדי: | $380 דולר ניו זילנדי |
ריאל ברזילאי: | R$500 ריאל ברזילאי | קרונה נורווגית: | 1,600 קרונה נורווגית |
דולר קנדי: | $325 דולר קנדי | פזו פיליפיני: | 12,500 פזו פיליפיני |
קרונה צ'כית: | 6,000 קרונה צ'כית | זלוטי פולני חדש: | 800 זלוטי פולני חדש |
קרונה דנית: | 1,500 קרונה דנית | רובל רוסי: | 8,500 רובל רוסי |
אירו: | 200 אירו | דולר סינגפורי: | $400 דולר סינגפורי |
דולר הונג קונגי: | $2,000 דולר הונג קונגי | קרונה שוודית: | 2,000 קרונה שבדית |
פורינט הונגרי: | 55,000 פורינט הונגרי | פרנק שוויצרי: | 330 פרנק שוויצרי |
שקל ישראלי חדש: | 1,000 ש"ח | דולר טאיוואני חדש: | 8,250 דולר טאיוואני חדש |
ין יפני: | ¥28,000 ין יפני | בהט תאילנדי: | 9,000 בהט תאילנדי |
רינגיט מלזי: | 1,000 רינגיט מלזי | לירה שטרלינג בריטית: | £150 לירה שטרלינג |
פזו מקסיקני: | $2,200 פזו מקסיקני | דולר אמריקני: | $250.00 דולר אמריקני |
התביעה במסגרת תכנית 'הגנת הקונה' תיחשב לתביעה שנפתרה במלואה רק אם:
אם אתם מגישים מחלוקת בנוגע לקנייה של מוצרים דיגיטליים בסכומים שאינם עולים על הסכומים בטבלה שלהלן, PayPal עשויה, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, להחזיר את סכום העסקה מבלי לדרוש מכם להסלים את המחלוקת לתביעה.
מטבע | סכום | מטבע | סכום |
דולר אוסטרלי: | $9.99 דולר אוסטרלי | דולר ניו זילנדי: | $9.99 דולר ניו זילנדי |
ריאל ברזילאי: | R$7.99 ריאל ברזילאי | קרונה נורווגית: | 29.99 קרונה נורווגית |
דולר קנדי: | $3.99 דולר קנדי | פזו פיליפיני: | 499.99 פזו פיליפיני |
קורונה צ'כית: | 99.99 קרונה צ׳כית | זלוטי פולני: | 19.99 זלוטי פולני |
קרונה דנית: | 24.99 קרונה דנית | דולר סינגפורי: | $9.99 דולר סינגפורי |
אירו: | 3.99 אירו | קרונה שוודית: | 34.99 קרונה שוודית |
דולר הונג קונגי: | $49.99 דולר הונג קונגי | פרנק שוויצרי: | 4.99 פרנק שוויצרי |
פורינט הונגרי: | 999 פורינט הונגרי | דולר טאיוואני חדש: | 249.00 דולר טאיוואני חדש |
שקל ישראלי חדש: | 15.99 ש"ח | בהט תאילנדי: | 249.99 בהט תאילנדי |
ין יפני: | ¥999 ין יפני | לירה שטרלינג בריטית: | £3.99 ליש"ט |
פזו מקסיקני: | 39.99 פזו מקסיקני | דולר אמריקני: | $3.99 דולר אמריקני |
PayPal עשויה להגביל את מספר ההחזרים על מוצרים דיגיטליים שתוכלו לקבל. אם החזרים אלה מוגבלים או אם הקנייה שלכם אינה עומדת בתנאים לכיסוי, תוכלו עדיין לבצע את התהליכים הסטנדרטיים ליישוב מחלוקות של PayPal, המתוארים בדף זה, כדי לנסות לפתור את הבעיה ישירות מול המוכר.
הזכויות להכחשת עסקה בכרטיס אשראי, אם הן חלות, עשויות להיות רחבות יותר מתכניות ההגנה של PayPal. הכחשות עסקה עשויות לכסות פריטים שאינכם שבעי רצון מהם, גם אם אינם מוגדרים כפריטים 'שונים משמעותית מהתיאור'. באפשרותכם להגיש מחלוקת/תביעה ב-PayPal או לפנות לחברת כרטיסי האשראי שלכם ולנצל את זכויות הכחשת העסקה שלכם. אינכם רשאים לפעול בשני אפיקי הפעולה בעת ובעונה אחת או לבקש החזר כפול. אם יש לכם מחלוקת או תביעה פתוחה ב-PayPal, והגשתם גם בקשה להכחשת עסקה בחברת כרטיסי האשראי שלכם, PayPal תסגור את המחלוקת או התביעה, ויהיה עליכם להסתמך על זכויות הכחשת העסקה שלכם בלבד.
לפני הפנייה לחברת כרטיס האשראי שלכם או הגשת מחלוקת באמצעות PayPal, עליכם לפנות למוכר כדי לפתור את הבעיה בהתאם למדיניות ההחזרה של המוכר, כמצוין במכרז או באתר שלו.