כאשר לקוח מגיש הכחשת עסקה מול מנפיק כרטיסי האשראי שלו, פירוש הדבר שהוא מגיש מחלוקת על חיוב ומבקש מחברת כרטיסי האשראי להפיק עבורו החזר.

לקוח עשוי להגיש הכחשת עסקה מהסיבות הבאות:

• הלקוח לא קיבל את הפריט.
• הלקוח קיבל פריט פגום.
• הלקוח לא זיהה את החיוב בכרטיס האשראי.
• בוצע חיוב יותר מפעם אחת עבור הפריט.
• הלקוח לא אישר את התשלום.

אם קיבלת הכחשת עסקה, אנו נודיע לך על כך. אם לדעתך הכחשת העסקה אינה תקפה, באפשרותך לעזור לנו לחלוק על כך על-ידי מסירת פרטים אודות העסקה  ב'מרכז יישוב המחלוקות'. בדרך כלל נדרשים לנו 30 יום לטפל במחלוקת אודות הכחשת עסקה. לחברת כרטיסי האשראי של הקונה שלך יכולים להידרש עד 75 ימים כדי ליישב הכחשת עסקה ולהגיע להחלטה סופית.

כך ניתן ליישב תלונה בנוגע להכחשת עסקה:

1. יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות.
2. יש ללחוץ על שליחת תגובה תחת 'פעולה' לצד המקרה שלך.
3. יש לקרוא את פרטי הסטטוס של התלונה וללחוץ על יישוב הכחשת עסקה.
4. יש לבחור אחת מהאפשרויות המפורטות להלן כדי ליישב את הכחשת העסקה:

• לספק פרטי מעקב תקפים כדי לערער על הכחשת עסקה שהתקבלה.
• לספק הוכחת החזר תקפה (בתוך PayPal או מחוצה לה) כדי לערער על הכחשת העסקה.
• לקבל חבות בגין הכחשת העסקה.

5. יש לספק ראיות עבור המחלוקת (ראיות שונות מפרטי המעקב).
6. יש ללחוץ על המשך ולמלא אחר ההוראות.

הכחשת עסקה אינה זהה לתביעת PayPal. תהליך הכחשת עסקה מתחיל מחוץ ל-PayPal, בין חברת כרטיסי האשראי לבעל הכרטיס. במחלוקת על הכחשת עסקה, ההחלטה מתקבלת בסופו של דבר על-ידי חברת כרטיסי האשראי, ולא אנחנו מחליטים על התוצאה.

PayPal גובה מהמוכר  עמלה  (בהתאם למטבע שהתקבל) כאשר הקונה מגיש הכחשת עסקה מול חברת כרטיסי האשראי שלו.

אם העסקה מוגנת על-ידי מדיניות 'הגנת המוכר', PayPal תכסה את הסכום של הכחשת העסקה ותוותר על עמלת הכחשת עסקה. באפשרותך לעיין בעמלה ובתהליך של הכחשת העסקה  ב'הסכם המשתמש' שלנו.