A vevő vitát kezdeményezhet a Vitarendezési központban, ha a megrendelése nem érkezik meg, vagy nem felel meg a leírtaknak.

Vita során a vevőnek és az eladónak 20 nap áll rendelkezésére, hogy a probléma megoldása érdekében üzeneteket váltson egymással a Vitarendezési központban. A vevő például visszatérítést kérhet, megkérheti az eladót, hogy küldje el újra a tételt, vagy gondoskodhat a visszaküldésről. A PayPal nem vesz részt a vitában, és nem hoz döntést.

Ha fel szeretné kérni PayPalt az eset kivizsgálására és az eredmény eldöntésére, a vitát 20 napon belül reklamációvá kell minősíteni. A vitát a vevő és az eladó egyaránt felminősítheti reklamációvá.

A reklamáció eredményének eldöntéséhez szükséges idő eltérő lehet. Függ attól, hogy szükségünk van-e további információra vagy sem, és attól is, hogy a felek milyen gyorsan válaszolnak a megkeresésünkre. Általában 14 napon belül döntést hozunk, de bizonyos esetekben ez akár 30 napot vagy még hosszabb időt is igénybe vehet.