助你避免發生申訴個案

客戶已為商品付款，但從未收到商品。

不妨嘗試採取以下策略，以助提高客戶滿意度，同時減少「未收到貨品」的申訴個案。

提供合理的運送日期
透過讓客戶對收貨時間抱持明確且合理的期望，有助避免他們感到不滿及過早提出糾紛。如果你要向海外客戶運送商品，應提供清晰的運送日期，原因是國際運輸可能需時較久。

使用支援網上追蹤的運輸服務
利用支援網上追蹤的運輸服務，取代僅顯示商品已發送的標準運單服務，你便能確認運送進度。你應確保運單上的收件人地址與交易詳細資料中的客戶地址相符。

訂單運輸保險
考慮為易碎或高價商品購買運輸保險，為商品遺失或損壞提供保障，同時為你和客戶提供追蹤及運輸資料。你應考慮以下數項因素：

• 如果你遇到運輸問題，可向運輸公司提出保險索償； 你、客戶和運輸公司都可報告索償。請聯絡你的運輸公司，以深入了解如何提出索償。
• 你應留意不受保的情況。包裹類型、申報價值和運輸公司可能會限制遺失或損壞的法律責任。你應諮詢運輸公司，以確保享有恰當的承保範圍。

延遲運送高風險訂單
針對高價及高需求的訂單，你應延遲 24 或 48 小時才運送（尤其是國際運輸）。騙徒往往會要求隔日運送，以便盡快轉售高價商品。

使用你常用的運輸服務
當運送商品時，你應避免使用客戶的運輸公司。騙徒往往會在商品運送後，將包裹改為運送至其他地址，此舉會令交易失去享用賣家交易安全保障的資格。

謹慎選擇直運商或經營直運業務
你應選擇聲譽良好的直運商，以助避免招致損失——因為你最終需為運送客戶的貨品承擔責任。如果你擔當直運商的角色，你應對所有供應商實施一套審查流程，包括庫存管理及產品保證，以助確保庫存充足，以及能夠運送優質商品。

迅速核發退款
你應迅速核發退款，確保客戶滿意；同時在你的網站中清晰展示退貨/退款政策。

展示最新的商品供應情況
一旦某款商品缺貨，你應更新商品供應情況，讓客戶得知無法購買。此外，你亦應提供預計上架日期，並且明確指出如果客戶購買缺貨產品，即等同預訂商品，將須等候商品重新上架。