聯絡賣家並檢查運送資料

如你在 PayPal 訂購物品，但沒有收到物品， 請先聯絡賣家。 如可以，你應查看送達資料，並查看包裹運送時間。 如已超過預計送達日期， 請告訴賣家物品沒有送達。

大部分賣家會協助你追蹤你的購物交易或安排 替換物品。

你要報告你未收到商品

然而，在某些情況下， 賣家不會作出回應或無法解決問題。如出現此情況， 我們樂意提供協助！PayPal 購物安全保障保障進行購物 但沒有收到物品或物品與說明不符的買家。如要解決問題，請前往「調解中心」建立糾紛申訴。

請確保你在適當的糾紛申訴時限內提出糾紛申訴。你與賣家有 20 天時間解決問題。 在此之後，如任何一方均沒有採取進一步行動，糾紛申訴將自動結束。已結束的糾紛申訴不能重新提出。

要求 PayPal 介入並 協助

如你首次嘗試與賣家解決問題失敗， 你可將個案升級至索償。

然後，我們會調查你的個案，如我們未能與賣家協商得到滿意的解決方案， 我們會退還你的款項。

決定個案結果所需的時間或會有所不同。具體取決於雙方回應查詢的快慢，以及是否需要其他資料。

我們通常會在 14 天內作出決定，但某些個案可能需要 30 天或以上。

如你的物品在收到退款後延誤送達， 你應與賣家協商以退回物品或再次付款。你可向賣家查詢 他們希望的處理方法並按照指示操作。