利用 PayPal 賣家交易安全保障，開始安心銷售

經營網上銷售充滿挑戰性，而且往往須面對可能損害盈利能力的風險。這些風險可能包括來自買家的未授權交易；至於其他索償情況，則可能是買家投訴未收到已付款購買的商品 — 一切風險均須由賣家承擔。

別讓你的利潤受這些風險影響。此時，PayPal 賣家交易安全保障便可大派用場，有效保護你的交易，讓你繼續安心推動利潤增長。繼續閱讀，了解 PayPal 賣家交易安全保障的一切須知，包括認識受保障的合資格交易類型，以及根據賣家交易安全保障為合資格交易提出退款索償的方法。

甚麼是 PayPal 賣家交易安全保障？

PayPal 賣家交易安全保障有效保護你的業務和合資格銷售交易，免受因撤銷付款、糾紛申訴、付款撤銷、未授權交易和欺詐索償造成的潛在損失。無論你是哪種類型的商家，只需針對這些投訴提交充足證據，PayPal 便會為合資格款項提供全額退款。此外，只要你符合 資格要求，獲享 PayPal 付款保障的次數也不受限制。

PayPal 賣家交易安全保障如何運作？

賣家可遵循以下方式，根據賣家交易安全保障為合資格交易取得補償。

1. 當買家針對銷售提出索償或撤銷付款時，我們會將你帳戶中的資金暫時延遲過帳。
2. 在一般情況下，我們會要求商家在 10 天內提供運送或送達證明。此證明可作為服務已履行的證據，我們將使用此項資料，以確定銷售是否符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。
3. 若銷售符合資格，我們會將延遲過帳的資金退回至你的帳戶。

PayPal 賣家交易安全保障涵蓋哪些情況？

PayPal 賣家交易安全保障涵蓋兩類買家投訴：

1. 未授權交易
   付款已處理，但買家聲稱其未有授權交易。
2. 未收到物品
   買家已購買物品，但透過 PayPal
   的「買家購物安全保障」聲稱沒有收到物品。

你可採取以下措施，預防因未授權交易和未收到物品投訴而引起的問題：

PayPal 賣家交易安全保障未有涵蓋哪些情況？

只要符合資格要求，大部分 PayPal 交易均可享賣家交易安全保障。但在以下情況中，PayPal 賣家交易安全保障則不適用：

• 與現金等值的付款，包括儲值項目（例如禮品卡和預付卡）。
• 使用 PayPal 的「朋友和家人」功能發送的捐款和個人付款。
• 用於賭博、金融產品或投資、遊戲及/或任何其他涉及入場費與獎品之活動的付款。
• 買家（向 PayPal 或發卡機構）提出之「明顯與說明不符」的索償，在此類索償中，買家收到的商品與下單時的預期商品或描述明顯不符。
• 你的買家直接向發卡機構提出「未收到物品」索償
• 親身交付的有形物品（買家使用 PayPal 的「商品與服務」QR code 親身支付交易款項除外）。

如需完整及最新的條款，請參閱 PayPal 用戶同意書。

查看 PayPal 用戶同意書

儘管「明顯與說明不符」問題不受賣家交易安全保障的保護，但你仍可採取一些措施，以降低發生此類問題的風險。方法如下：

• 準確詳盡說明商品，讓客戶抱持合理期望。
• 提供商品的多角度清晰相片。
• 若商品有任何缺陷及損壞，應清晰準確披露相關資料。
• 迅速清晰解答問題，保持積極正面的語氣。
• 提供真實性證明（如適用）。
• 一旦發生問題時，應以開放的態度 解決申訴個案（例如退貨、退款和換貨，以及 撤銷付款、糾紛申訴 和 索償），以防止買家對你提出正式投訴。

哪些交易可被視為合資格交易？

根據 PayPal 賣家交易安全保障，合資格交易涵蓋有形和無形商品，以及買家以其 PayPal 帳戶支付的服務。例如：

• 有形商品：服飾、電子產品、玩具等
• 無形商品：數碼產品、活動門票等
• 服務：運輸、商業服務、水管維修等。

小貼士： 如為有形物品，賣家亦須確保買家已在交易過程中提供其運送地址。然後，賣家應將商品運送至買家在 PayPal 帳戶「交易詳細資料」頁面上登記的指定運送地址。此舉將對賣家有莫大幫助，因為根據 PayPal 賣家交易安全保障，只要運送證明與買家提供的運送地址相符，此交易便符合資格獲得索償。

如何就合資格交易提出索償？

如需就合資格交易提出索償，請遵循以下步驟指引：

1. 登入 PayPal 商業帳戶。
2. 前往「帳戶交易詳細資料」頁面，並查看交易是否標記為「符合資格」。
3. 在調解中心指定的限期內，迅速提供送達證明或運送證明*，以回應我們的資料要求。
4. 我們會延遲付款過帳，同時調查此個案，並確認交易符合資格獲享 PayPal 賣家交易安全保障。
5. 確認後，我們將會通知你，並向你發放付款。

*額外要求：如為有形商品，賣家必須就「未收到物品」問題提供送達證明。如為「未授權交易」問題，賣家必須提供運送證明或送達證明。如為無形商品，賣家必須提供送達證明。

甚麼是送達證明或運送證明？

送達證明是指由貨運公司提供的網上或實體文件，上面載有：

• 送達日期和「已送達」狀態。
• 收件人的姓名和地址，此項資料須與「交易詳細資料」頁面上顯示的內容相符。
• 可在貨運公司網站上查看的簽名確認或網上文件，顯示該商品已送達並簽收。

無形商品的送達證明是指證明購物訂單已履行的有力證據，例如：

• 提供商品或服務的日期。
• 接收人的地址。

另一方面，運送證明是指由貨運公司提供的網上或實體文件，上面載有：

• 郵寄日期和「已運送」狀態。
• 收件人的姓名和地址，此項資料須與「交易詳細資料」頁面上顯示的內容相符。
• 寄件人的姓名和地址必須與賣家的姓名和地址相符。
• 顯示運送狀態的網上追蹤資料。

PayPal 賣家交易安全保障需收取任何費用嗎？

若你擁有 PayPal 商業帳戶，可免費獲享 PayPal 賣家交易安全保障。當買家從 PayPal 帳戶向你付款時，PayPal 賣家交易安全保障會自動套用至你的銷售交易。我們希望你能輕易保護合法可靠的銷售交易，因此，只要你符合資格要求，即可盡享安心，由我們為你一路護航。

我們明白在經營網上銷售業務時，安全與安心至關重要。PayPal 賣家交易安全保障專為保護網上銷售而設，有效避免因索償及撤銷付款造成的損失，讓你安心經營網店。按此進一步了解 PayPal 賣家交易安全保障。