開始優化結帳流程，減低購物車放棄率

當然，某些導致訪客放棄購物車的因素超出你的控制範圍，不過，結帳過程的流暢性仍在你掌握之中。事實上，一般電子商務網站在結帳流程部分有 39 處改善空間，因此，即使只作細微調整，也有助建立流暢的結帳體驗，並將轉化率提高多達 35%²。



全球商家都正在面對放棄購物車的挑戰。事實上，亞太區、美國和歐洲、中東及非洲地區就分別錄得 73%、72% 和 66% 的購物車放棄率³。為助你打好基礎成功，我們將介紹一系列優化結帳轉換率的最佳做法，助你應對放棄購物車問題，推動客戶順利結帳。

1. 簡化流程，確保能直截了當結帳
隨著數碼化日益普及，加上大型網上巿集為結帳體驗定下新標準，是時候減少結帳流程中的點擊次數，以消除不流暢因素。快捷流暢的結帳流程已變得必不可少。

• 為何這如此重要？
  金融科技與電子商務不斷發展，客戶對流暢結帳的期望亦與日俱增。事實上，21% 的網站跳出率³乃由欠缺規劃、冗長繁複的結帳流程造成。


• 我能採取哪些措施？
  從加快完成交易、減少點擊次數和消除不流暢因素入手，例如在結帳流程中，省略強制註冊和建立帳戶的步驟。

2. 讓客戶安心結帳
保護客戶的敏感資料，是結帳流程的重要一環。當你經營電子商務時，失去信任即失去客戶。

• 為何這如此重要？
  可靠的保安措施是出色電子商務的關鍵，全因它可建立信譽，進而贏取客戶信任。17% 的受訪客戶表示，他們中途離開是由於對網站缺乏信心，以及擔心信用卡被盜用³。


• 我能採取哪些措施？
  你可於結帳頁面展示保安防禦標誌，讓客戶知道你已採取嚴密保安措施，釋除他們的主要憂慮。你亦可整合值得信賴的付款解決方案，以全面提升保安水平。

3. 保持資訊清晰透明
「意料之外」不一定令人驚喜。一旦出現預料以外的費用，又或運送時間不明確，會對客戶造成不便。

• 為何這如此重要？
  今時今日，客戶希望在購物前得知一切費用和運送時間的相關資訊。超過 85% 的受訪客戶希望在完成任何網購訂單前，先全面得知運送時間⁴，由此可見，保持資訊清晰透明是明智之舉。


• 我能採取哪些措施？
  要減低購物車放棄率，你應確保客戶在結帳前得知一切重要資訊，包括所有與訂單相關的費用，例如額外費用和稅金。

4. 提供不同的付款方式
隨著客戶日益精打細算，同時傾向選用流暢無縫的付款選項，你必須於結帳時提供多種付款方式，才能提高轉換率，以及減低購物車放棄率。

• 為何這如此重要？
  金融科技發展迅速，讓客戶能夠更輕易以喜愛的方式付款。同時，兩成受訪消費者表示， 一旦無法以首選方式付款，他們便會放棄購物車⁵。


• 我能採取哪些措施？
  由於不同的年齡層和人口組別各有不同喜好，你可先從了解受眾入手，找出最切合他們需求的一系列付款方式。以千禧世代的消費者為例，他們較喜愛各種信用卡和扣帳卡選項，以及 PayPal 和其他流動付款方式⁶。

5. 以再行銷策略鎖定客戶
無法一擊即中？不代表你將永久失去某個客戶。你可利用再行銷策略，讓客戶記起你的商店和商品，進而令他們回心轉意。

• 為何這如此重要？
  再行銷策略威力強大，有數據顯示，它能令轉換率提升高達 150%，購物車放棄率降低 6.5%⁷，以及提高網上銷售額接近 20%⁸。


• 我能採取哪些措施？
  要提高轉換率和客戶忠誠度，你可透過電郵提醒客戶其購物車中尚有商品，據統計，11% 的客戶將繼續購買⁹。同時，再行銷廣告可帶來高出 76% 的轉換率¹⁰；此外，你可採取更直接的解決方案，利用免運費和免費退貨等獎勵，無需前期成本便可連繫感興趣的買家。

結帳流程是購物體驗的終點站，也是最重要的接觸點之一，為流暢的購物體驗發揮關鍵作用。隨著客戶行為轉變，以及他們對電子商務體驗期望日益增加，透過優化結帳流程，你能讓網站訪客順利成為買家，盡享優勢。



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