PayPal 調解中心的功能，以及它如何助你輕鬆解決問題

經營業務，並非總是一帆風順。正因如此，PayPal 特別設立了調解中心，讓你輕鬆查看、管理及解決當中出現的各類申訴個案。閱讀下文，了解 PayPal 調解中心的主要功能，以及如何更有效管理糾紛申訴和其他問題。

甚麼是 PayPal 調解中心？

PayPal 調解中心是 PayPal 帳戶中的單一版面，全球各地的賣家和買家可輕易在這裡互動連繫，解決與帳戶或交易相關的問題。此外，你亦可要求 PayPal 就潛在付款問題展開調查。

PayPal 調解中心如何運作？

無論是你的帳戶暫時受限制，還是客戶向你提出糾紛申訴，你都可在 PayPal 調解中心查看有關問題成因的詳情。你亦可在這裡參閱 PayPal 提供的有用提示，了解接下來應採取的步驟，務求順利解決問題，這些步驟包括在期限內作出回應，或者根據要求提供更多資料或證據，以支持你的申訴個案。

連繫客戶，共同解決交易問題

當客戶遇上訂單問題時，他們可首先在調解中心報告，讓你得知問題所在。此時，賣家可直接與買家溝通，查明事發經過，並共同協商，尋求雙方同意的解決方案。賣家應把握這個良機，提供令客戶滿意的解決方案，例如若商品損壞或庫存不足，應提供退款；或者若發送了錯誤的商品，則應安排換貨。透過此步驟，亦可確保買家滿意你提出的解決方案，有效避免他們提出糾紛申訴。

按此閱讀更多，了解如何預防申訴個案及交易問題。

報告未經授權的活動，保護你的業務

你留意到未經授權的交易或登入等任何可疑活動嗎？你可透過調解中心報告，讓 PayPal 就相關事件展開調查，保護你的業務和客戶資料。此外，報告問題也有助減低業務受欺詐侵害的風險，並進一步避免高昂的索償和撤銷付款費用，確保業務增長不受阻礙。

按此閱讀更多，了解預防網上欺詐的最佳做法。

解除帳戶限制，重新取用你的資金

一旦帳戶受限制，你將無法執行提款、轉帳等特定操作。這可能令你感到不便，不過，你可透過調解中心解除限制，更迅速地取用資金，並繼續流暢經營業務。除此之外，你將能更深入了解帳戶受限制的關鍵原因，其中包括帳戶遭未授權使用、出現大量索償個案等。這樣一來，你便可透過針對性方式解決相關問題，並預防帳戶未來再次受限制。

按此閱讀更多，了解各種帳戶限制。

解決糾紛申訴，防止它們升級為索償

若買家與賣家未能解決問題，可能導致糾紛申訴。當發生此情況時，PayPal 將暫時延遲交易資金過帳，直至糾紛申訴得到解決。換而言之，你將不會即時失去合資格的資金，並可於 20 天¹內作出回應。請放心，一旦買家提出糾紛申訴，你將收到電郵通知，而我們亦將指導你完成回應流程。當得出索償結果後，我們將向你發放資金或向買家退款。

按此閱讀更多，了解如何回應糾紛申訴。

針對買家勝訴的賣家保障措施

當糾紛申訴未能解決時，便會升級為索償，而 PayPal 有權審核並決定最終結果。調解時限將會延長，你可於最長 10 天²內作出回應。此外，我們將要求你提供證據（例如運單、簽名確認或其他資料），以助你爭取最佳結果。

即使最終由買家勝訴，相關結果仍可能會被推翻。你將有額外 10 天²時間就索償結果提出上訴，並提供新資料。若你上訴成功，我們將向你補償合資格的資金。

按此閱讀更多，了解如何解決索償及提出上訴。

預防撤銷付款，保護銷售交易

撤銷付款是指客戶要求其發卡機構撤銷或取消已完成的交易。很多時候，這會導致賣家蒙受損失。不過，在調解中心的協助下，你不一定會失去相關的銷售交易 —  原因是我們將要求你提供證據，你可在 10 天²內作出回應。然後，我們的撤銷付款保障專員團隊將協助你建立申訴個案，以提交予發卡機構。這亦為你帶來另一項好處 — 一旦你在撤銷付款中蒙受損失，只要交易符合資格標準，我們亦將補償你的損失。

按此閱讀更多，了解如何預防發生撤銷付款的情況。

儘管在經營業務的過程中，帳戶問題與糾紛申訴時有發生，憑藉 PayPal 調解中心時刻提供的周全協助，你仍可確保後顧無憂。更重要的是，我們能協助你輕鬆解決買家申訴個案，以免你的利潤遭受高昂索償和撤銷付款損害。

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