撤銷付款的定義和解決方法

撤銷付款是一項保障消費者的機制，讓他們免受因帳單錯誤、未經授權交易和欺詐引致的損失。因此在撤銷付款的情況下，購物訂單會被取消，賣家將無法收取交易金額，並由發卡機構將向客戶退款。

然而，單純溝通出錯也可能導致撤銷付款，令商戶蒙受損失。因此，為減低撤銷付款問題的風險，你必須了解撤銷付款的定義，客戶提出撤銷付款的原因，以及最佳應對方式，以助你利用 PayPal 帳戶，迅速輕易地避免及解決潛在的撤銷付款問題，同時確保生意不會因而流失。

甚麼是撤銷付款？

與買家向 PayPal 提出的索償不同，撤銷付款是指客戶直接聯絡其信用卡或扣帳卡發卡機構，並要求撤銷或取消已完成的交易。然而，由於客戶並非向 PayPal 提出撤銷付款，而此機制亦非由 PayPal 審查，因此，此流程會受發卡機構的規定和時間所約束。

客戶為何對我提出撤銷付款？

以下是撤銷付款的部分常見成因：

• 未收到貨品
  客戶已為商品付款，但從未收到所承諾的商品。


• 明顯與說明不符
  客戶已收到商品，但商品與賣家的說明不符，可能原因包括其外觀存在明顯差異，或者商品在運送期間受損。


• 取消交易
  客戶聲稱已取消交易，或者其已取消恆常交易（例如每月訂閱服務或付款服務），但仍被收取費用。


• 退款未處理
  客戶聲稱已退貨或取消交易，但尚未收到所承諾的退款。


• 未授權交易
  客戶聲稱其沒有購買商品，並在未經其同意的情況下完成交易，或者他們的身份或信用卡被騙徒盜用。


• 已以其他方式付款
  客戶聲稱已透過其他資金來源（例如現金、支票、其他扣帳卡/信用卡等）為交易付款。


• 交易金額不正確
  客戶聲稱其交易帳單金額不正確。


• 重覆處理
  客戶聲稱其在同一天的同一筆交易中被收取雙重或多筆費用。

如何回應撤銷付款？

如要解決撤銷付款，你應在 10 天內登入 PayPal 帳戶，並回應調解中心內的撤銷付款個案。^** 假設你有理由就撤銷付款提出申訴，我們的撤銷付款專員團隊會建立個案，然後提交予發卡機構。你可遵循以下步驟：

• 步驟 1：收到通知並登入帳戶
  我們將向你發送通知，要求你提供相關資料，並暫時扣起交易資金。然後，你可登入 PayPal 帳戶, 並前往調解中心點擊「提出申訴」。


• 步驟 2：找出你的個案
  點擊「需要回應」標籤頁查看。


• 步驟 3：作出回應
  迅速回應，並向我們提供相關資料，包括發貨證明等交易記錄。你可造訪我們的查詢中心，以了解如何提供合適的文件。


• 貼士：你應保持良好習慣，確保記錄所有貨件的網上追蹤編號。此外，針對於高價商品，我們亦建議你要求簽收確認。你可主動在 PayPal 帳戶中為交易新增追蹤資料。你應盡量提供一切與交易相關的資料，以建立有力的申訴個案。

請注意：撤銷付款的最終結果將由發卡機構（而非 PayPal）決定。

就撤銷付款提出糾紛的流程需時多久？

儘管一般而言，我們需時 30 天以就撤銷付款提出糾紛，不過，客戶的發卡機構可能需時最長 75 天以作出最終決定。^**

決定 1：發卡機構作出對你有利的決定
客戶將被收取交易款項，而你將取回合資格交易的資金。

決定 2：發卡機構作出對客戶有利的決定
客戶將收到全額退款。儘管如此，如果你能提供充足證據，並且符合資格享用 PayPal 賣家交易安全保障，我們便會在適用的情況下，為你的合資格交易補償損失。

我可採取哪些額外措施？

來探索一系列預防措施，助你減低撤銷付款的風險，並保持健康的利潤水平：

利用 PayPal 賣家交易安全保障，追回合資格交易的資金

任何賣家都可能遇上撤銷付款。你可利用 PayPal 賣家交易安全保障，以免承受因無理的撤銷付款引致的網上付款損失*。請按此查看相關資格，以確保你符合所有要求。

PayPal 致力助你解決撤銷付款問題，我們感謝你耐心等候，讓我們能夠盡力代表你解決相關個案。想深入了解如何處理現有的撤銷付款？請參見「提出申訴」。

請注意：PayPal 將收取一筆 不設退款的費用，以支付協調及處理撤銷付款的成本。然而，若你的交易受 PayPal 賣家交易安全保障所保障，並符合相關要求，PayPal 將負責支付撤銷付款金額，並豁免這筆費用*。