如何設置你的網店

網購巿場近年大幅增長。根據 OECD（經濟合作暨發展組織）的資料顯示，僅在 2020 年第一季，亞太地區的網購訂單便已急增 70%。¹無論你要拓展現有的實體業務，還是計劃由零開始建立新業務，我們都將為你介紹建立專屬網店的方法和理由，讓你的小型企業打響名堂，創出業務佳績。

為何你需要在網上曝光

透過精心設計、高效率運行的網店，你可取得以下一系列重要優勢：

• 連繫客戶: 根據你的計劃抱負，你的業務能具備所需的潛力，為全球各地的客戶提供商品和服務，或者與他們連繫。
• 提升信譽: 若客戶曾聽過你的產品或服務，但無法在網上找到它們，你的業務明顯未能與時並進，反而令擁有網站的競爭對手從中得益。相反，若你的網站資訊清晰、具吸引力、易於瀏覽，比競爭對手更出色，客戶流量便會隨之上升。
• 建立品牌: 有別於在網上巿集銷售產品，你可掌控專屬網站上的品牌形象和廣告策略，確保不會被巿場上海量同類商品的資訊淹沒。當新客戶造訪你的網站時，你便可把握機會，令對方留下深刻難忘的第一印象，以助順利銷售。此外，你亦可鼓勵客戶註冊網上帳戶，以收集其性別、年齡、所在位置、婚姻狀態和其他詳細資訊，進而分析並得出寶貴見解。另一方面，透過檢視同類型的指標（例如客戶的購買決定），你更可追蹤他們的購物習慣，以提供他們可能感興趣的特定訊息和優惠。²
• 你的網上社群: 你可鼓勵客戶在各式社交媒體上關注你，以及分享評論和相片，以建立品牌忠誠度，同時收集更多詳細資料用於未來的行銷策略。
• 速度與便利性: 客戶可全天候安坐家中，舒適網購。如此一來，你也無需親身留守店內，可隨時隨地經營業務。
• 定價: 若你的業務全面在網上經營，便可省卻實體店的一切營運成本，從而降低商品價格，並可提供更多元化的商品。
• 拓展國際業務: 有了專屬的網站，你便可根據目標巿場的特徵和需求，相應地建立度身訂造的內容，輕鬆瞄準受眾，順利拓展至其他市場。
• 付款: 利用信譽良好、高效率的網上付款方案，你便可為客戶提供一系列快速網上付款選項，同時支援全球各地的不同貨幣。PayPal 精心設計功能全面的解決方案，確保流暢便捷地處理一切收據和付款。^3,4,5

找出並決定你的利基市場

若你決定創業，你的業務將屬於哪種類別？新業務很可能與你深感興趣及熟悉的事物有關。許多人從自製工藝品贈送或售予親朋好友入手，到準備好以商業形式發售時，便開始創業。各式藝術、行政管理和技術性技能（包括寫作或平面設計），以及秘書或資訊科技方面的技能，也可變為透過網上銷售的服務。更進一步，你可透過一對一的方式或 YouTube 等渠道，提供你所擅長的顧問諮詢和教育課程。互聯網上充斥著各種網上業務建議，你應根據你所具備的技能和資源，找出合適的方案。

與我們的一般認知相反，別樹一格的獨特構思未必能令你取得成功。當然，你可能是下一個 Mark Zuckerberg、Elon Musk 或馬雲，不過，若你的構思無人提倡，背後可能有合理的原因。故一般而言，最佳做法是找出巿場上表現出色的產品和服務，並從中找出你的獨特優勢。⁶

當決定你認為有利可圖的構思後，你便需認真準備。你應仔細考慮下列重點：

主題研究 — 徹底研究你的業務主題，然後仔細審視。無論你多麼希望盡快落實業務大計並採取行動，都應事先從長計議，以免誤墮陷阱，務求大幅提高業務成功的機會。

巿場研究 — 你了解目標市場嗎？誰會成為你的潛在客戶？你供應的是利基產品或服務，所以你對潛在客戶瞭如指掌嗎？抑或你會提供更大眾化的產品，因此你需觸及更廣大的客戶？你會針對特定的性別、年齡層、教育水平或地理位置的客戶嗎？Facebook 在全球擁有龐大影響力，可針對你的產品類型提供大量有關目標受眾的深度資訊，不妨從 Facebook 頁面入手，建立理想客戶的人物側寫。⁷

你心目中的商品或服務價位如何？你可能會考慮先由市場研究專才協助，試試水溫，然後才正式實踐業務計劃，或者你亦可參考各式群眾外包 (crowdsourcing) 網站，了解潛在市場受眾的意見。

確保合法 — 你應確保遵循法律要求，例如有關任何產品可能存在的任何限制（尤其若你經營國際業務）。

履約方式 — 意即你將訂單商品從倉庫送到客戶手上的方式。若你銷售實體產品，你將需要預備產品儲存空間和出貨流程。或者，你亦可考慮採用直運模式，即是你無需囤積庫存，而是購自負責處理貨件的第三方（通常為批發商或製造商）。⁸

反其道而行 — 儘管你應保持樂觀，期望新業務能取得成功，但當評估經營障礙時，「毫不留情」方為上策。你可根據研究結果，審視一切可能阻礙業務發展的陷阱，並設法避開它們。

制定業務計劃 — 透過制定業務計劃，你可清晰檢視業務大綱、盈利方式，以及以未來發展為目標的營運計劃。你應訂立具體可行的定期目標，隨時了解實現財務與其他類型目標的進展。業務計劃應持續演進，並包括以下因素：

• 有關業務的描述，包括所提供的產品及/或服務、你的人手要求（如有）、你的潛在客戶、競爭情況分析，以及為你帶來競爭優勢的 USP（獨特賣點，Unique Selling Point）。
• 財務目標，包括銷售數字、預期利潤、現金流和投資回報。
• 財務要求：初期資本要求（連同任何貸款抵押品的詳情）和發展計劃。
• 你的巿場行銷及銷售計劃（請參見下方）。
• 你的業務的法律地位—業務屬於獨資經營、合夥業務還是有限公司等。^{9, 10, 11}

制定巿場行銷計劃 — 當你完成市場研究，並為理想客戶建立可靠有力的人物側寫後，便可根據你提供的產品或服務，在 Facebook 或 LinkedIn 等網站上使用社交媒體內容組合，讓目標受眾持續看到你的產品和訊息。你應為行銷策略訂立目標，並定期根據不同方案的結果進行測試。

• 使用社交媒體吸引訪客造訪網站，同時確保所有訊息都能推動你實踐行銷策略，以免白白浪費時間、文稿和圖片，卻無助建立品牌知名度，最終對銷售表現無任何正面影響。
• 考慮與其他商家合作，透過聯乘優惠互惠互利。例如你可利用形象正面、真誠推介的影響者，大幅提升品牌形象。
• 不時在社交媒體上更新消息，並投入互動。尋找並分享有趣恰宜的內容。提出問題，引起追蹤者回應並展開對話。舉辦社群活動，並附上大量照片描述現場盛況。舉辦比賽和送禮活動。讓你的追蹤者和客戶組成滿懷理想的社群，而非只是產品的買家。當你使用社交媒體時，務請謹慎發佈推銷帖文。
• 讓產品自我推銷 — 時刻以最迷人吸引、令人印象深刻的方式展示它們。在合適的情況下，不妨加點幽默感：高明且引人發笑的玩笑，可一傳十、十傳百，讓品牌曝光率超越正常渠道的效果。
• 確保客戶服務為對方設想，並迅速回應。一旦你未能迅速回應查詢和投訴，客戶便會放棄你的網站、不再光顧，並留下令人尷尬的投訴，令這次不良體驗人人皆知。
• 你應謹慎決定收集哪些客戶資料類型，以取得有用的消費者數據和意見，用於分析及未來業務發展。¹²

如何利用 KPI 衡量成效

關鍵績效指標（亦稱 KPI）讓你根據各個領域的目標，評定業務表現。無論是獨資貿易商，以至跨國公司的不同的部門，都會利用此方式衡量成效。當你開始收集有關網店進展的資訊時，需訂立具體目標，以及建基於實證的衡量方式。每個 KPI 必須帶來可量化及具意義的結果，這樣一來，它們便可作為業務發展的定期衡量準則。一般而言，你應首先訂立銷售和巿場行銷的目標，了解你選擇每個 KPI 的原因，以及得出結果後的後續行動。你應記錄數據來源，方便未來再作比較。

銷售： 主要銷售數據將包括：衡量在特定時間範圍內來自新客戶的銷售額目標、成交次數、重複銷售營業額。還有較負面的數據，包括購物車放棄數量和退貨數量，你應分析如何改善這些問題，為業務模式提供更有效的支援，同時提高營業額。

行銷： 量度 SEO（搜尋引擎優化）排名 — 網站內容包含越多關鍵字，搜尋引擎頁面的網站排名便越大機會上升；量度在特定時間段內的行銷投資，以及行銷活動與銷售營業額的相關性；量度來自外部連結的網站訪客人數（點擊率）。

客戶服務： 客戶與公司之間的每次互動（包括查詢和投訴）稱為支援工單 (support ticket)。你需監察在特定時間段內收到的支援工單數量、處理查詢/投訴的耗時、客戶滿意度分數和客戶保留率，例如若客戶消費金額高於獲得該客戶的成本，則此類客戶有利可圖。¹³

建立電子商務網站教學指南

你已做好周全準備，並確信業務計劃在商業上可行，現在便要面對正式開展業務前的最後一道障礙—網站。對於剛起步的小型企業而言，最簡單經濟的方法，就是購買網上網站建造工具 (online website builder) 的現成平台，這些平台套件包含不同的範本，讓你根據個別業務需求自訂網站樣式和功能。此類套件將指導你完成以下的步驟，助你配置各式功能，包括接收付款及組織貨件，提供自動行銷方案，以透過訊息跟進客戶訪問，以及會計管理功能，確保網站日後能流暢啟動，開始經營業務。

若你不想由零開始為網站編程或聘用開發人員，網上網站建造工具便相當適合你。不過，若你的團隊成員具備擅長科技，你亦可由零開始建立網站，盡享更高靈活性。若你已擁有網頁，便可選擇最小變動的方式，只需為網頁整合專用的電子商務平台即可。¹⁴無論哪種方式切合你的需求和資源，你首先都需設置好網站的基本元素。PayPal 為你帶來以下有關網站的建議：

• 你需要為網店命名，讓消費者可輕易找到你。若你已有實體店，便無需額外命名。若你只有網店，則應採用簡短易記的店名。
• 你的網站域名 — 亦即你的網址後綴，例如 com.sg 和 com.au。若你希望吸引國際客戶，.com 會是好選擇。
• 確保網址易於鍵入，以免客戶錯誤前往其他網站。
• 最重要的是，你需採用安全的付款系統，確保你與客戶能安全交易。
• 你可能首選使用頁面建立 (PageBuilder) 工具，以助建立及更新網店，省卻編程工序。
• 你可利用各式工具提高銷售轉換率，例如圖片優化工具、單頁式結帳和針對放棄購物車問題的再行銷工具。
• 選用業界領先的運輸供應商和 PayPal 等付款合作夥伴，開展本地及全球銷售業務。
• 全年無休的 24 小時即時支援服務。¹⁵

第一印象

在短短 0.05 秒之間，訪客便會對你的網站有特定看法。事實上，75% 的訪客會根據公司的網頁設計評定其可信度。¹⁶ 換而言之，網站的登陸頁面必須具吸引力，並可同時吸引新客戶及留住現有客戶。你應突顯品牌形象，同時親切歡迎客戶造訪頁面。讓訪客了解你的網店和產品，以及你的獨特賣點。確保當訪客點擊你的網站時，便可看到高品質的產品圖片。若你預算充足，亦可在網站上展示短片，提升吸引力。

優化付款流程

根據 PayPal 的研究，五分之一的消費者表示曾經由於無法使用喜愛的付款方式，因而放棄購物。¹⁷PayPal Checkout 廣泛支援信用卡/扣帳卡及多種替代付款方式（例如手機錢包），廣受全球過百萬消費者選用，原因如下：

• 客戶可選擇以 PayPal 付款，有助提高結帳轉換率。
• 若客戶沒有 PayPal 帳戶，亦可利用扣帳卡或信用卡付款。
• PayPal 支援全球超過 100 種貨幣，讓你再無貨幣兌換的煩惱，輕鬆跨國銷售。

PayPal Checkout 的設置方式相當簡單。只需在網上完成帳戶設定，即可在網站設計中加入此功能。當收到付款後，資金會存入你的帳戶，然後你便可轉帳至銀行帳戶，或用於網上消費。

除此之外，PayPal Checkout 更支援「智能付款按鈕」功能，讓商戶靈活自訂結帳頁面上的付款按鈕。除了可自選 PayPal 結帳按鈕的大小、色彩和形狀外，你更可將按鈕設為水平或垂直樣式，並為按鈕自訂顯示語言。當客戶透過手機付款，而系統識別出其首選付款方式時，他們將被自動導向至相應的選項，加快付款速度。深入了解如何為網站整合 PayPal Checkout 功能，準備就緒，迎接第一單生意！