選擇電子支付服務供應商時，6 項應避免的常見錯誤
電子支付服務供應商（有時也稱為商戶服務供應商）是一種第三方公司，專門協助商戶接受來自消費者或其他商家的各類款項。收款平台讓商戶連接至一系列廣泛的金融機構，以接受多種付款方式，包括信用卡、扣帳卡，以至實時銀行轉帳。許多電子支付服務供應商均為商家提供商戶帳戶和付款閘道，以收取及管理款項。
現在，我們明白電子支付服務供應商為商戶提供的功能，是時候探索商家在選擇收款平台以處理付款交易時，常犯哪些疏忽。各間收款平台的服務品質不盡相同，你應學會識別這些錯誤，以提高盈利能力，確保付款運作暢順，並連繫更多客戶。
1. 未有列明費率和付款處理費用的細則
當你選擇電子支付服務供應商時，務請緊記，即使費率較低，亦不代表整體成本亦相應較低。部分收款平台可能會收取高昂的交易處理費或可變費率，令最終費用難以估算。
例如部分信用卡處理商會就「不合資格的信用卡」收取較高費率，其中包括現金回贈信用卡和公司信用卡，由於它們可為客戶賺取獎賞積分或現金回贈獎勵，因此廣受客戶歡迎，你能預期眾多客戶會時常使用這些信用卡。當你如夢初醒，得知收款平台須就這些信用卡收取較高費率時，必定大吃一驚。為了避免任何「意外驚喜」或繳付過高費用，你應選用清晰列明費用的電子支付服務供應商。
2. 同意最低交易次數條款
商戶常犯的另一項錯誤，就是在與信用卡處理商簽訂合約時，同意了「最低交易次數條款」。此項條款一般會將可收取的相關費用與每月最低交易次數或最高交易金額掛鉤。若你同意了最高交易金額的條款，一旦交易超出特定上限，你將須繳付較高費用。換而言之，當你的銷售額上升時，你便會遭受懲罰。
同樣地，若你同意了每月最低交易次數的條款，你便須為了達到目標而承受不必要壓力，尤其當業務遇上意外問題或經濟不明朗時，情況更雪上加霜。當你簽訂合約前，必須仔細鑽研一切條款細節。
3. 僅根據費率作出選擇
驟眼看來，低交易處理費似乎相當理想。不過，僅根據費率選擇信用卡處理商，絕非上策，你應考慮其他重要因素，皆因它們亦會對你的業務營運和營業額帶來重大影響。你應避免草率決定，而要花時間了解各間信用卡處理商的保安功能、技術支援範圍、整合的容易程度和整體成本。
4. 忽視保安和防欺詐措施
根據 Nilson 報告，到 2025 年，全球信用卡付款總額預計將達到 56.182 兆美元。更令人憂慮的是，因信用卡欺詐而造成的損失預計將在四年內達到 353.1 億美元。1 數據外洩會對各大小零售商造成打擊，而全球客戶都期望獲享最嚴密的保障，以將信用卡欺詐風險降至最低。當你評估廠商時，必須篩選安全的付款閘道，確保它們由信譽良好、安全可靠的付款處理商全力支援。
此外，你應選用能提供保安服務的供應商，以主動預防欺詐，有效保護你的業務和客戶，並確保業務符合支付卡行業資料安全標準 (PCI DSS)，盡享安心。PCI DSS 是一套於 2006 年實施的規則和要求，旨在提高整個交易流程中的帳戶保安水平，確保所有處理、儲存或傳輸信用卡資料的公司均嚴格保持高度安全的環境。
5. 限制客戶可選擇的付款方式
在現今的數碼時代，消費者期望比以往獲享更多選擇。當客戶網購時，這種期望會延伸至產品、服務及付款方式，他們希望能享用一系列付款選項。若你的付款處理商靈活性不足，無法滿足客戶的需求，便可能令網站的購物車放棄率高企。當你選擇電子支付服務供應商時，務請緊記它應能為客戶提供充足的全球付款方案選項—選擇越多，客戶越滿意。
6. 忽略設定程序和停機時間
要自行設定多種付款選項，需要投入大量時間和心力，尤其若你對付款閘道和網上結帳缺乏認識，更要費盡心神。正因如此，你所選擇的收款平台必須能夠提供簡易設定程序，以及充足的技術支援。事實上，即使只是停機一分鐘，你的銷售額都會遭受重大影響，更可能削除品牌信譽。由設定到正式運行，你的付款處理商都應對這一切挑戰瞭如指掌，並且擁有專門團隊，一旦發生任何與付款相關的問題，都可為你的業務提供支援。
耐性就是關鍵
要尋找合適的電子支付服務供應商，似乎是一項大工程。不過，你只要細心研究，深入了解最佳做法，便可更順利找到切合業務需求的解決方案。作為企業東主，你固然希望建立流暢無縫、簡易輕鬆的付款流程。因此，你最終選擇的收款平台應能推動你暢順經營，無需擔心不必要的交易處理費或客戶流失的情況。
資料來源：
1Nilson Report，第 1187 期，Card Fraud Losses Reach $28.65 Billion，2020 年 12 月。
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