選擇支付服務供應商的 5 大考慮因素
在你毫無頭緒的情況下，選擇支付服務供應商似乎相當艱鉅複雜。只要利用 Google 搜尋一下，你便會找到多達數十間服務供應商，每一間都聲稱能夠提供最佳方案。面對眾多選擇，你應如何作出決策，選出最切合業務獨特需求的第三方支付平台？在本文章中，我們進行了廣泛的市場研究，綜合五項付款合作夥伴應當提供的關鍵功能，以助你的業務在日新月異的電子商務環境中茁壯成長。
1. 提供流暢無縫的結帳體驗
2019 年，全球接近 70% 的網上購物車因未如理想的結帳體驗而被放棄，令交易未能完成。1當消費者計劃購物時，複雜的程序會令他們卻步，尤其當他們透過手機或平板電腦購物。消費者渴望參與數碼經濟，然而，部分人對網購仍存在疑慮，例如在透過流動裝置交易、跨境購物、購買高價商品、以及光顧陌生商戶時感到擔憂。根據 Ipsos 的一項研究，30% 的受訪消費者表示，若他們於網購時無法使用首選的付款方式，便會放棄購買。2我們的研究顯示，來自英國、美國、德國、澳洲、意大利、西班牙和巴西的受訪消費者更大機會選擇光顧接受 PayPal 付款的網上商家。此項研究亦發現，若企業提供 PayPal 作為結帳選項，受訪消費者的購買意願會上升 54%。
若你希望提高電子商務網站的銷售成功率，同時推動客戶重複光顧，便應建立流暢無縫的結帳體驗，並配合多種付款選項。例如，你可考慮選用 PayPal Commerce Platform 企業版，這項方案透過經優化的雲端處理流程，減少客戶需要點擊的次數，橫跨不同的渠道，帶來更迅速的結帳體驗。此外，此方案更備有多種付款選項，供客戶自由選擇—包括信用卡及扣帳卡付款、PayPal Checkout 及包括 PayPal 錢包在內的手機錢包，只需透過一次支付整合流程，你的業務便可支援以上眾多付款方式。你應選用值得信賴的全球付款合作夥伴，讓客戶無需離開你的網店，輕鬆以他們喜愛的方式付款。
你對客戶的購買行為了解越深，就能越有效地規劃更佳的營銷方式，以滿足他們的需求。PayPal 提供深入報告及分析功能，讓你善用消費者數據和洞見，以制定成效更大、更具針對性的營銷計劃。例如 PayPal 的洞見報告就可針對你的業務提供分析數據，而非僅顯示訂單大小和交易量，資訊相當豐富。利用我們的全方位報告，你可確定全球客戶的地理位置和人口分佈（例如性別、年齡和入息範圍），加上他們的 PayPal 評分（根據其過往記錄和聲譽評定）。透過分析新客戶與回頭客的比率，以及手機與桌面電腦裝置的銷售成功率，你更可進一歩取得有用資訊，以助調整營銷策略。
2. 接受不同貨幣，並提供當地付款選項
隨著電子商務與流動付款技術持續發展，打破地域界限，企業商戶正放眼全球巿場。然而，在不斷變化的全球格局中，各地政府及相關機構都已制定監管與合規法律，可能阻礙商戶實踐鴻圖大計，令業務拓展成本大增，且須投入大量人力資源。舉例而言，若某間商戶無法接受以當地貨幣付款，客戶便很大可能轉向光顧其他競爭對手。
要為全球客戶提供本地化的購物體驗，一間能接受及處理超過 200 個國家/地區與超過 100 種貨幣款項的付款處理商，自然是你的不二之選。PayPal Commerce Platform 企業版讓商戶連繫全球超過 4 億名 PayPal 活躍用戶。3你可利用我們的專門技術與工具，以管理風險，確保結帳體驗流暢無縫，更重要的是維持客戶信任度。此外，我們亦提供當地的熱門付款選項，例如微信支付、支付寶和 JCB。來利用我們的全球知識和當地緊密穩固的關係網絡，佔盡優勢，同時享用全方位支援，順利拓展全球業務
3. 提高業務靈活性與擴展能力
在電子商務生態系統中，專為商家而設的付款處理服務迅速演進，除了提供時下熱門的付款方式外，你的企業亦應能暢順營運，滿足不同的市場需求，同時保持靈活性，緊貼付款選項的新趨勢，隨時加入最新的付款方式。換而言之，你將需要一個可擴展的付款平台，令企業能夠適應日新月異的市場情況和客戶需求，同時無需開發人員付出額外心力與時間。
要試圖整合多種付款技術，過程可能相當複雜。商家只需利用 PayPal，便可透過插入幾行代碼，輕鬆加入新的付款選項。隨著業務持續成長，以及客戶喜好不斷變化，你可利用 PayPal 新增更多功能，例如在第三方合作夥伴的網站或應用程式內購買、定期付款、訂閱等。只需一次整合，配合單一資金結算帳戶，便可啟用這一切功能。此外，我們提供可自訂的軟件開發套件 (SDK)，讓你的企業在各個新渠道和市場中順利擴展規模，而無需令網站或應用程式的構建複雜化。
4. 提高營運效率
當你應付不同的付款閘道和處理商時，付款數據龐大而分散，難以一目了然。此外，你亦需考慮時間和資源的分配，以培訓員工及管理各個平台。另一方面，處理撤銷付款相當耗時，令你的團隊無法專注於策略性任務。為了推動業務高效率拓展，你必須盡量提高付款流程的效率。
PayPal Commerce Platform 企業版讓你參考更多相關數據，以作出明智決策，大幅減低營運後台的負擔。簡單易用的版面為所有付款提供全面的報告，由糾紛以至交易層面的驗證，都盡在一站式方案之中。例如，我們的調解中心讓全球買家和賣家都可更輕易透過帳戶儀表板，互相溝通及解決糾紛。為了令你更安心無憂，我們更針對撤銷付款及糾紛程序提供個人化支援。除此以外，我們亦已簡化第三方支付平台的支付整合方案，助你管理撤銷付款流程。
5. 簡化合規管理，減低風險
合規管理與防詐騙措施，都是業務營運和品牌聲譽的根基。每年，企業商戶處理多達過百萬宗交易，因此，過於嚴格的詐騙管制措施可能會將合法交易拒諸門外，把潛在客戶送到競爭對手門前。要控制這些成本，業界領先的付款處理商往往會提供主動式詐騙管理工具，以助企業對可疑交易作出迅速明智的決策，以及制定相關規則，以滿足個別企業的獨特需求。
PayPal Commerce Platform 企業版為商家提供管理風險的必備工具。PayPal 防詐騙保障是新一代的應用程式，由業界公認的頂尖防詐騙技術 Simility 提供支援。這個應用程式可協助企業利用機器學習技術，以偵測詐騙，同時不會影響付款授權率。Simility 會實時分析不斷轉變的全球詐騙趨勢，協助優化整個系統，同時允許企業商戶針對不同渠道和市場制定專屬的規則。此外，PayPal 亦採用網絡代碼化和加密等最先進的保安技術，協助你的企業對抗詐騙。
作為符合 PCI DSS（行業最高標準）合規要求的服務供應商，PayPal Commerce Platform 企業版能夠協助企業達到 SAQ A-level PCI 合規驗證的資格。憑藉支援超過 200 個市場的強大功能，無論你在何處經營業務，PayPal Commerce Platform 企業版都可助你滿足合規與監管要求。此外，PayPal 的詐騙偵測及監控功能 24 小時全年無休，嚴密監控一切大小交易，防範詐騙活動，推動你的企業達到 90% 付款授權率（較行業標準高出 300 個基點）4，同時減輕付款詐騙造成的損失。
總結
你的付款處理商應能帶來簡易安全、流暢無縫的體驗。消費者討厭花時間探究如何在網上付款。無論使用桌面電腦、智能手機或平板電腦，他們都希望享用直觀式用戶介面，減少點擊次數，以及採用簡易的付款方式，無需每次購物都重新輸入信用卡或扣帳卡號碼。
PayPal Commerce Platform 企業版讓你輕鬆設計及優化結帳體驗，支援客戶在不同渠道和裝置上流暢購物。作為全球領先的付款平台之一，PayPal 提供電子錢包、信用卡與扣帳卡及各種替代付款方式，無論你的客戶身在何處，都可自由選用喜愛的方式付款，享用更簡易方便的網購體驗。
隨著業務發展，你將需要選用一個可擴展、安全可靠且全方位的平台，以滿足企業的需求。透過 PayPal Commerce Platform 企業版，你便可利用一系列必備工具，在日新月異的電子商務世界中盡享更多選項，更全面掌控你的業務和商機，預先洞悉消費者和經濟趨勢，領先一步。為了保障你的業務，我們提供一套可自訂的全方位防詐騙工具，包括撤銷付款自動化、實時防詐騙保障，以及人工智能風險情報服務。
總括而言，支付服務供應商應能提高客戶的購物體驗，而非構成障礙。從購物車到各個後台階段，每一個付款流程環節都需要優化，以助提高銷售成功率和營業額。PayPal Commerce for Enterprise 能夠助你輕鬆達到業務目標。按此探索如何迎接嶄新的付款時代，展開一帆風順的電子商務旅程。
資料來源：
1 Statista，2006 年至 2019 年的全球網上購物車放棄率，2019 年 3 月 28 日。
2 2018 年 10 月，由 PayPal 委託並由 Ipsos MORI Conjoint Research 進行的網上研究，於七個巿場（英國、德國、意大利、西班牙、美國、澳洲、巴西）進行問卷調查，每個巿場的受訪人數為 1,500 人/總共 10,500 名受訪者，其中包括 6,930 名 PayPal 用戶。https://www.paypal.com/hk/brc/article/people-are-more-willing-to-buy-when-business-accepts-paypal
3 PayPal 2020 年第三季報告結果，2020 年 11 月 2 日。
4 由 PayPal 委託進行的研究，於 3 個月間（2019 年 4 月至 6 月），以美國、英國、澳洲、法國及西班牙的主要付款網絡為基準的付款授權率，以首次顯示於帳單上的交易款項為基礎。
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