以有效的網上行銷吸引客戶注意

社交媒體推動了網上行銷的發展，令大小企業都越趨容易參與網上行銷。然而，數碼世界充斥著海量的品牌訊息、內容和優惠，要成功觸及客戶變得更為困難。事實上，全球有 42.7% 的互聯網用戶使用廣告攔截工具²。




因此，關鍵在於以內容品質取勝，優化網上行銷策略。以下實用貼士可以助你起步，


1. 針對購買意慾旅程階段，採取相應步驟
要深入了解客戶，你必須由他們的購買意慾旅程入手，找出令他們決定購買的因素。在購物旅程圖中，購物決定可分為六個階段：關注、興趣、考慮、意圖、評估和決定。

• 為何這如此重要？
  除了找出業務機遇和導致客戶中途離開的痛點外，你亦應在合適的階段傳遞相應的訊息，推動客戶作出購物決定。


• 我能採取哪些措施？
  舉例來說，你可針對處於「評估」階段的客戶，發送他們所關注的產品的正面評價。此外，別忘記追蹤成果指標，例如購物車放棄率的減幅。

2. 優化搜尋引擎 (SEO)，提高曝光率
基本上，SEO 關鍵字行銷可協助提高小型企業網站在搜尋引擎結果頁面的排名。其原理是利用特定關鍵字、網站結構和圖片描述優化網站³，以達到長期穩定的流量，從而提高網站排名。

• 為何這如此重要？
  搜尋引擎帶動了全球接近 30% 的網絡流量⁴，你的小型企業可利用 SEO 進一步建立信譽和品牌知名度，擴大目標受眾，同時提升銷售表現。


• 我能採取哪些措施？
  查看目標受眾的網上評論和社交媒體對話，了解他們如何看待你的產品和服務。此外，你應確保 SEO 策略反映各種新興趨勢，包括手機商務的趨勢。

3. 針對客戶經常流連的平台，連繫他們
全球有 42 億社交媒體活躍用戶，他們平均每天會花 2 小時 25 分鐘使用各種社交平台⁵。由此可見，小型企業要提高數碼曝光率，應制定有效的社交媒體管理策略。

• 為何這如此重要？
  要在網上商務世界佔一席位，你必須提高業務的數碼參與度。此舉有助建立你的品牌知名度、觸及更多客戶，同時加強與客戶的關係。


• 我能採取哪些措施？
  相比直接宣傳產品，你應專注鼓勵客戶提供原創內容。此外，你必須善用免費數據和分析工具，助你相應地調整社交媒體管理策略。

4. 以更個人化的內容吸引客戶
今時今日，海量廣告令客戶喘不過氣，令他們容易無視商家發佈的資訊。因此你應製作個人化內容，為他們帶來更切合需求和具意義的購物體驗。

• 為何這如此重要？
  你只得三秒時間吸引客戶注意⁶，而利用令人印象深刻的個人化內容，有望成功推動他們選擇光顧你。


• 我能採取哪些措施？
  找出目標受眾，製作能夠引起他們共鳴的訊息和優惠。與此同時，個人化網站內容（例如允許客戶建立心水清單）可提升他們的購物體驗。

5. 裝備就緒，迎接節日旺季
隨著節日購物熱潮轉為在網上出現，你可提前制定節日行銷活動計劃，提高吸引新客戶、提升品牌知名度和提升銷售表現⁷的成功率。

• 為何這如此重要？
  節日促銷旺季往往令人應接不暇，尤其節日消費者不單期待新產品或服務上巿，更期望享受嶄新的購物體驗。


• 我能採取哪些措施？
  因應當地的法律規定，透過一系列個人化服務和內容，包括電郵、精彩節日活動、優惠券，又或在社交媒體上送禮，以吸引客戶。這些行銷方式有助為業務建立網上口碑，以及吸引首次造訪網站的訪客。

數碼世界資訊越趨泛濫，你的行銷方案必須能正中紅心，吸引客戶注意。從善用每個客戶的購買意慾旅程階段、建立並提高社交媒體曝光率，以至建立業務信譽—來實踐上述的幾個貼士，以及我們的網上行銷指南中的更多實用貼士，讓你的業務突圍而出。

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