管理網絡欺詐的 4 個必備策略

我們有幸生活在數碼轉型的年代，盡享各種日新月異的數碼科技，與世界各地的人們時刻保持聯繫，彈指之間取得海量資訊，並且能夠安坐家中，盡情購物又或建立銷售業務。不過，這亦同時令網絡犯罪分子有機可乘。
 
好消息是，2019 年電子商務銷售額預計可達到 3.6 萬億美元，¹但壞消息也隨之而來：電子商務欺詐所涉及的金額至少達 320 億美元。²
 
許多商家發現，他們在管理網絡欺詐方面正投入過多時間和心力，無法全力專注經營業務。同時，為網絡犯罪善後亦會浪費許多資源。除了因撤銷付款帶來的煩惱和損失以外，當中亦隱藏著許多成本，包括訂單被拒或取消、損害客戶信任度、損失運費、浪費人力處理等。
 

相比消極被動，主動出擊絕對是更有效的應對方法。

儘管無法制止罪犯對網上業務虎視眈眈，但你仍可主動採取行動。就如保險一樣，透過預先制定欺詐管理策略，一旦發生網絡欺詐事件時，便可避免付出沉重的代價。你應緊記，你在保護業務所投入的成本，往往遠不及業務損失時需要付上的代價。
 
我們應遵循保安專家建議的 4 步策略，將網絡欺詐帶來的負面影響減至最低。同時，為達至最佳效果，你必須實踐所有策略，而非只選其中的一兩項，確保得到周全保障。
 
1. 教育工作團隊認識欺詐的攻擊方式。建立或提升現有的培訓計劃，以教育負責處理、批核或運送訂單的員工。當無人發現之時，就是網絡犯罪能夠造成最大損害的時候。你應每日向員工提供相關的資訊，協助他們識別最新的欺詐技巧和趨勢。
 
2. 建立欺詐財務模型。除非拒絕大量訂單，否則，你無法時刻確保業務不受欺詐侵害。因此，分析資訊是相當有效的方式，以助你找出最有機會發生欺詐的情況（按產品、地區、裝置等分類）。此外，產品利潤分析亦非常重要——產品的利潤越高，你所能承受的風險便越大，反之亦然。試想像：若你生產並銷售 10,000 美元的低利潤產品（假設每件利潤只得 500 美元），其因欺詐而造成的損失將會極大，事實上，你需要多售出 20 件產品，才可彌補損失。透過欺詐向量及損失分析，你能找出哪些交易能夠承受風險，哪些應盡量規避風險。
 
3. 善用欺詐管理工具。即使是最基礎的工具（例如 AVS、CVV 及風險門檻），亦可在不影響銷售表現的前提下，助你大幅減少欺詐交易的數量——話雖如此，40% 的商家卻未有利用最簡單的欺詐管理服務（例如郵寄地址驗證）。 你可充分運用先進的欺詐管理工具，例如透過度身訂造的欺詐審核版面自訂一系列規則及交易決策，以加強欺詐管理的成效，這樣一來，你便可實踐自動化管理，同時作出明智的判斷。
 
4. 選擇強大穩健的付款合作夥伴。正如 PayPal 提供的一系列解決方案一樣，理想的付款平台應能助你保護財務資料之餘，同時為客戶帶來簡便的購物體驗。若你選用 PayPal ，你的付款詳細資料和客戶資料均會儲存在 PayPal 虛擬保險庫中，符合 PCI 合規要求之餘，你亦可為客戶帶來暢通無阻的購物體驗，大大提升銷售成功率，同時大幅減低欺詐風險。

註冊 PayPal 商業帳戶
你的合作夥伴應能像 PayPal 般，提供 助你預防常見欺詐類型 的計劃，以及一系列可自訂功能，讓你全面掌控欺詐管理，盡享全方位保障。
 
當了解到實踐策略的簡易性，商家往往感到相當驚喜。一般而言，你可選用合適的技術平台起步，一站式實踐這四大策略。若該平台能像 PayPal 般提供可擴展的解決方案，你便可透過單次簡易整合，同時享用現有的付款方式和保安功能，並可在未來加入更多付款方式。
 
若你正採用與此截然不同的平台，現在是時候思考一些重要的問題以找出適用於你的保障類型。你希望建立哪些工具、流程、系統、分析和合作夥伴關係？網絡犯罪情況日新月異，你應立即行動，制定一系列策略和政策以保障你現有的電子商務業務，同時確保未來能安全發展。