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Was Sie bei einbehaltenen Zahlungen oder nicht verfügbaren Geldern tun können

PayPal-Redaktion

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14. Dezember 2023

14. Dezember 2023

Die meisten Unternehmen kommen früher oder später in die Situation, dass Gelder vorübergehend nicht verfügbar sind. Dies wird auch als "Zahlungseinbehaltung" bezeichnet. Das kann frustrierend und verwirrend sein, besonders wenn Sie dieses Geld dringend benötigen, um etwas zu bezahlen.

Für die effektive Führung Ihres Unternehmens ist es daher wichtig, dass Sie die Gründe für einbehaltene oder zeitweise nicht verfügbare Gelder verstehen. Sehen wir uns also an, was eine Zahlungseinbehaltung ist, warum sie auftritt und was Sie unternehmen können, um weitere Verzögerungen beim Zugriff auf Ihr Geld zu vermeiden.

Warum ist mein Geld nicht verfügbar oder vorübergehend einbehalten?

PayPal kann für Ihr Konto Einbehaltungen oder Einschränkungen festlegen, wenn wir von Ihnen weitere Informationen zu einer Transaktion, Ihrem Unternehmen oder Ihren Kontoaktivitäten benötigen. Dies kann unter anderem in folgenden Situationen der Fall sein:

  • Sie verkaufen erstmals etwas: Bei neuen Verkäufer:innen dauert es einige Zeit, bis ausreichende Informationen vorliegen, um auf ein positives Muster von Verkaufstransaktionen schließen zu können. Diesen Status können Sie in der Regel jedoch verlassen, wenn Sie Ihre Identität bestätigen und sich eine positive Verkaufshistorie erarbeiten.
  • Sie haben über einen längeren Zeitraum nichts verkauft: Haben längere Zeit keine Verkaufsaktivitäten stattgefunden, müssen Sie sich ebenfalls zunächst wieder über einen gewissen Zeitraum einen guten Ruf erarbeiten.
  • Um Kundenkonflikte zu lösen: Wenn mehrere Kund:innen eine Rückzahlung oder Rückbuchung beantragen, bzw. einen Käuferkonflikt melden, kann dies die Verfügbarkeit Ihres Geldes verzögern. Dies lässt sich am ehesten vermeiden, indem Sie direkt mit Ihrer Kundschaft zusammenarbeiten, um Konflikte und Rückbuchungen zu vermeiden oder zu lösen. Es kann vorkommen, dass eine Person nur deshalb einen Konflikt gemeldet oder eine Rückzahlung bzw. Rückbuchung veranlasst hat, weil jemand widerrechtlich ihr Konto für einen Einkauf verwendet hat.
  • Ihr Verkaufsverhalten erscheint ungewöhnlich oder hat sich geändert: Zu ungewöhnlichen Kontoaktivitäten zählen ein kürzlicher Umsatzanstieg oder eine Änderung Ihres durchschnittlichen Verkaufspreises, Ihrer Geschäftsplattform oder der Art der von Ihnen verkauften Artikel.
  • Sie verkaufen Artikel, bei denen ein erhöhtes Risiko besteht: Artikel mit erhöhtem Risiko können z.B. Tickets, Gutscheine, Unterhaltungselektronik, Computer und Pauschalreisen sein.

Erfahren Sie mehr darüber, was Kontoeinschränkungen sind und warum sie für Ihr Konto gelten könnten.

Wie lange behält PayPal Ihr Geld ein?

Wie lange wir Ihr Geld einbehalten, hängt von den jeweiligen Umständen ab. Nachdem Sie jedoch alle erforderlichen Schritte abgeschlossen und alle angeforderten Unterlagen an uns gesendet haben, bemühen wir uns, Ihr Konto innerhalb von drei Tagen zu überprüfen. (In unseren Nutzungsbedingungen finden Sie weitere Informationen über die verschiedenen Arten von Einbehaltungen und Reserven, die wir für Ihr Konto einrichten können.)

Was sind Einbehaltungen, Kontoeinschränkungen und Reserven?

Einbehaltungen und Reserven sind Maßnahmen, mit denen Finanzinstitute Risiken steuern können. Sie werden häufig zum Schutz vor Betrug, Rückbuchungen und anderen potenziellen finanziellen Verlusten ergriffen.

Zu den üblichen Arten von Reserven bei einem PayPal-Konto gehören:

  • Dynamische Reserve: Hierbei wird ein Prozentsatz jeder Transaktion, die Sie erhalten, einbehalten und zu einem späteren Zeitpunkt planmäßig freigegeben. Beispielsweise könnte Ihre Reserve auf 5% festgelegt und für einen dynamischen Zeitraum von 60 Tagen einbehalten werden. Dies bedeutet, dass 5% des Geldes, das Sie an Tag 1 erhalten, einbehalten und am 61. Tag freigegeben wird, 5% des Geldes, das Sie an Tag 2 erhalten, bis zum 62. Tag einbehalten wird usw.
  • Mindestreserve: Dies ist ein bestimmter Mindestbetrag, den Sie in Ihrem Geschäftskonto verfügbar halten müssen. Wir behalten die Mindestreserve entweder als Prozentsatz des vorhandenen Geldes, bis ein bestimmter Betrag erreicht ist, oder in Form eines einmaligen Betrags ein. Beispielsweise werden 10% Ihres täglichen Transaktionsvolumens einbehalten, bis ein Guthaben von 10.000 € erreicht ist, oder ein einmaliger Betrag von 10.000 € wird vom verfügbaren Guthaben abgebucht und in das Reserve-Guthaben eingezahlt.

Es ist nicht immer möglich, Reserven zu vermeiden. Je nach Branche und Kredithistorie kann es sein, dass Sie immer eine gewisse Reserve auf Ihrem Konto haben müssen. Die gute Nachricht lautet: Mit den folgenden Maßnahmen können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass für Ihr Konto eine Reserve eingerichtet wird:

  • Versenden Sie Artikel umgehend und stellen Sie Ihrer Kundschaft gültige Tracking-Daten zur Verfügung.
  • Kommunizieren Sie klar verständlich und benachrichtigen Sie Ihre Kundschaft über Änderungen, Verzögerungen oder andere wichtige Entwicklungen.
  • Behalten Sie Käuferbeschwerden im Auge und versuchen Sie, die Beschwerderate unter 1% Ihres Umsatzes zu halten.
  • Vermeiden Sie lange Wartezeiten bei Rückzahlungen.

Erfahren Sie mehr zu PayPal-Kontoeinschränkungen.

Wie können Sie Verzögerungen bei der Verfügbarkeit Ihres Geldes verhindern?

Es gibt vier Dinge, die Sie tun können, um zukünftige Verzögerungen bei der Verfügbarkeit Ihres Geldes zu verhindern:

  1. Überprüfen Sie die von uns gesendete E-Mail und die Benachrichtigung in Ihrer Kontoübersicht:

    Wenn Kund:innen Sie bezahlen und die Zahlung nicht sofort verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie über eine E-Mail mit dem Titel "Wichtige Informationen zu Ihrem PayPal-Guthaben" oder über eine Benachrichtigung in Ihrer Kontoübersicht. Diese E-Mail oder Benachrichtigung ist die beste Informationsquelle dafür, warum Ihre Zahlung nicht verfügbar ist und was Sie möglicherweise tun können, um Verzögerungen bei der Verfügbarkeit von Geldern in Zukunft zu verhindern.

  2. Verhindern Sie Rückzahlungen, Konflikte und Rückbuchungen durch folgende Maßnahmen:

    • Laden Sie echte Produktfotos und korrekte, detaillierte Beschreibungen Ihrer Artikel hoch, damit Kund:innen genau wissen, was sie erhalten.
    • Schaffen Sie Klarheit hinsichtlich Versand- und Bearbeitungszeiten, -kosten und -methoden und bearbeiten Sie Bestellungen umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.
    • Verpacken Sie Artikel sorgfältig mit geeignetem, hochwertigem Verpackungsmaterial, damit Ihre Kundschaft die Artikel in gutem Zustand erhält.
    • Laden Sie die Tracking-Daten Ihres ausgewählten Versandunternehmens hoch.
    • Teilen Sie Rücknahmebedingungen im Voraus klar mit, um spätere Probleme zu vermeiden.

    Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Konflikte verhindern können.

  3. Mit der Kundschaft kommunizieren und zusammenarbeiten:

    Reagieren Sie möglichst zügig und hilfsbereit, wenn Sie von Ihrer Kundschaft kontaktiert werden. Indem Sie frühzeitig mit Ihrer Kundschaft zusammenarbeiten, können Sie verhindern, dass sich ein kleines Problem zu einem viel größeren ausweitet. Die Einhaltung der zuvor aufgeführten Leitlinien trägt dazu bei, die Anzahl der Käuferkonflikte, Käuferschutzanträge und Rückbuchungen zu reduzieren. Kümmern Sie sich zügig um eine Lösung, wenn Sie in einen Käuferkonflikt verwickelt sind. Regelmäßig, ehrlich und offen mit den betroffenen Kund:innen über die Seite Konfliktlösungen zu kommunizieren kann helfen, Missverständnisse auszuräumen.

  4. Eine Kundenservice-Nachricht einrichten:

    Durch das Einrichten einer Kundenservice-Nachricht unter Konfliktlösungen können Konflikte unter Umständen vermieden werden. Wenn sich beispielsweise Lieferungen aufgrund extremer Wetterverhältnisse in Ihrer Region verzögern, kann eine entsprechende Nachricht diesbezügliche Fragen Ihrer Kundschaft beantworten und damit verbundene Konflikte erübrigen.

Weitere hilfreiche Informationen zur Unternehmensführung finden Sie in unseren Artikeln, Tools und Tipps zu Geschäftsabläufen.

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