Warum es sich lohnt, den Wert Ihrer Kundschaft zu kennen

Indem sie den auf Zahlen basierenden demografischen Daten eine menschliche Ebene hinzufügen, können Unternehmen mit ihrer Kundschaft auf einer aussagekräftigeren Ebene in Kontakt treten und ihre Beziehung neu definieren und vertiefen. Wir haben eine globale Umfrage unter Personen durchgeführt, die PayPal nutzen. Sie sollten angeben, was ihnen wichtig ist und wie sich ihre Werte auf ihre Kaufentscheidungen auswirken.

Der Umsatz im Online-Einzelhandel stieg von 2021 bis 2022 um 16,3% und hatte einen Anteil von 19% am gesamten Einzelhandelsumsatz¹. Aber das ist noch nicht alles. Noch nie war es so wichtig für den langfristigen Erfolg, Erwartungen zu antizipieren und sich mit ihnen weiterzuentwickeln. Dazu sollten Sie Ihre Kundschaft besser kennen als je zuvor. PayPal hat in umfassenden Untersuchungen die zentralen Werte, Entscheidungstreiber und sogar Einkaufspräferenzen von Millionen Personen weltweit untersucht.

Ziel der Untersuchung war es, herauszufinden, wie die PayPal-Kundschaft zu 56 zentralen menschlichen Werten in fünf Schlüsselmärkten steht, und diese Ergebnisse mit der allgemeinen Bevölkerung zu vergleichen. Indem Sie verstehen, was Ihre Kundschaft schätzt, können Sie erfahren, wie sich ihre Erwartungen an Marken und Einkaufserlebnisse geändert haben. Mit diesen Analysen können Sie Kundenstrategien entwickeln, um eine kaufstarke Zielgruppe zu gewinnen und zu binden, die im Durchschnitt 12% mehr ausgibt und 34% mehr Checkouts abschließt².

Nachfolgend haben wir die wichtigsten Ergebnisse für Sie zusammengefasst, die Ihnen einen Gesamtüberblick über die genannten Werte geben.