Für große Unternehmen ist der Aufbau von Kundenvertrauung äußerst wichtig. Nachfolgend sind vier Möglichkeiten aufgeführt, eine Checkout-Erfahrung zu erstellen, die das Vertrauen der Kunden zu Ihrer Marke inspiriert.
Sie denken vielleicht, dass Sie im Widget-, Doodad- oder Thingamajig-Geschäft sind, aber wenn Sie ein großes Unternehmen sind, ist das, was Sie wirklich verkaufen, Vertrauen. Laut einer Studie von Edelman sagen 81% der Kunden, dass Vertrauen ein entscheidender Faktor bei ihren Kaufentscheidungen ist.1 Und doch sagen nur 34% der Kunden, dass sie den meisten Marken, von denen sie kaufen, vertrauen können.1 Das bedeutet, dass zu viele Marken ihren Kunden zu wenig Vertrauen vermitteln – kaum eine Kombination für den E-Commerce-Erfolg.
Um Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln und ihre Online-Verkäufe zu steigern, müssen Händler ihren Kunden die notwendige Gewissheit geben, dass der Checkout sicher ist. Hier kommt die Kundenerfahrung ins Spiel.
Wenn Händler eine gute Zahlungsabwicklung haben, vertrauen 44% der Kunden ihnen eher, 2 und 47% kehren eher auf die Website zurück, um dort erneut einzukaufen.2 Nachfolgend werden vier Möglichkeiten für die Schaffung einer Checkout-Erfahrung vorgestellt, die das Vertrauen der Kunden zu Ihrer Marke inspiriert.
Online-Shopping schafft einzigartige Unsicherheitsfaktoren. Kunden können das Produkt nicht physisch sehen. Sie können es nicht anfassen. Würden Sie ein Auto kaufen, ohne eine Testfahrt zu absolvieren, oder ein neues Sofa, ohne zur Probe darauf zu sitzen? Vielleicht, aber Sie würden sich sicherlich zuerst gründlich zu diesem Thema informieren. Deshalb recherchieren 87% der Käufer Produkte online, bevor sie einen Kauf tätigen.3
Um die Unsicherheit der Verbraucher zu verringern, müssen Händler über eine Richtlinie der vollständigen Transparenz verfügen. Die meisten wissen, dass sie Fotos und Beschreibungen, klare Datenschutz- und Rückgaberichtlinien und Benachrichtigungen über nicht vorrätige oder nachbestellte Artikel zur Verfügung stellen müssen. Aber es gibt noch weitere Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden zu verbessern – noch bevor diese zur Checkout-Seite gelangen.
Social Proof: 76% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie Empfehlungen von Familie und Freunden.4 Unternehmen sollten ehrliche Produktbewertungen anbieten, um Verbrauchern bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Es kann auch hilfreich sein, Kundenaussagen aufzunehmen, besonders für Händler, die Dienstleistungen statt Waren verkaufen.
Hochwertige Videos: Hochwertige Videos: E-Commerce-Händler aus vielen Branchen berichten, dass Videos funktionieren. Sie verzeichnen positive Effekten wie eine höhere Verweildauer auf ihrer Website und eine höhere Conversion Rate. Videos mit Produktvorteilen sind ein guter Einstieg, während Erklärungsvideos von Händlern für Technologieprodukte und elektronische Geräte sehr erfolgreich sind.
Zertifikate und Logos: Zertifikate und Logos: Logos von Drittanbietern können Verbrauchern die Gewissheit geben, dass sie sicher einkaufen können. Wird auf Ihrer Website eine Better Business Bureau oder Google Trusted Store-Zertifizierung angezeigt, kann dies das Vertrauen der Kunden steigern.5
Die Artikel befinden sich im Warenkorb. Die Artikel befinden sich im Warenkorb. Doch die meisten Reibungen können beim eigentlichen Zahlungsvorgang auftreten. 27% der Kunden berichten über Angst, Stress oder andere negative Emotionen beim Checkout.8 Mehr als einer von vier Käufern hat einen Warenkorb verlassen, da seine bevorzugte Zahlungsquelle nicht verfügbar war.9
Eine vertraute und zuverlässige Zahlungsmethode kann die Angst vor Online-Transaktionen mindern – und es ist möglicherweise nicht diejenige, an die Sie denken. Neben traditionellen Methoden wie Kredit- und Debitkarten ist PayPal für Unternehmen das einzige Zahlungsabwicklungsunternehmen, das eine nahtlose Integration der neuesten Zahlungsmethoden anbietet.
PayPal: PayPal: Mit über 281 Millionen Verbraucherkonten ist 10 PayPal eine der am meisten verbreiteten Zahlungsarten der Welt. Und für Verbraucher in den USA ist PayPal vertrauenswürdiger als traditionelle Finanzmarken wie Capital One, Chase, Bank of America und Wells Fargo.8
Venmo (nur USA): Venmo (nur USA): Das Gesamtzahlungsvolumen dieser P2P-App belief sich 2019 auf 29 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg um 56% gegenüber dem Vorjahr entspricht.12 Führende Händler wie Lululemon und Forever 21 nutzen Venmo über die PayPal-Plattform, um sich mit Millennials und Käufern der Gen Z zu verbinden und deren Markenbewusstsein zu steigern.
Länderspezifische Zahlungsquelle Lokale Zahlungsmethoden: Die grenzüberschreitenden Ausgaben für B2C-E-Commerce werden bis 2022 voraussichtlich die Rekordhöhe von 736 Mrd. USD erreichen. 13 Die Möglichkeit, lokale Zahlungsmethoden zu akzeptieren, ist für das Unternehmenswachstum entscheidend. PayPal für Unternehmen ist in 45 Ländern und in mehr als 130 Währungen weltweit tätig.
Verbraucherfinanzierung: 36% der Verbraucher haben sich bei einem Finanzierungsangebot für einen größeren Einkauf entschieden; weitere 31% haben einen Einkauf getätigt, den sie sonst nicht getätigt hätten.14 Wird beim Checkout die Option "Jetzt kaufen und später bezahlen" wie PayPal Credit* angeboten, können Unternehmen diesen großen Teil der Kunden sowie unentschlossene Kunden gewinnen.
*Unterliegt der Kreditbewilligung für Kunden
Vertrauen kann gewonnen, aber auch gebrochen werden. Kunden haben gelernt, in Bezug auf den Datenschutz wachsam zu sein. 35% der Kunden geben an, sich Sorgen über die stetig wachsende Anzahl von Marken zu machen, die über ihre personenbezogenen Daten verfügen.12
Das Risiko ist nicht nur finanzieller Art – Datenschutzverletzungen können das Vertrauen der Kunden erschüttern. Das Risiko ist nicht nur finanzieller Art – Datenschutzverletzungen können das Vertrauen der Kunden erschüttern. Bei einem Hackerangriff machen die Verbraucher die Marken verantwortlich: 64% schieben eher dem Unternehmen die Schuld zu als dem Hacker.16 PayPal für Unternehmen hilft Organisationen, bezüglich der neuesten Sicherheitsprotokolle auf dem Laufenden zu bleiben.
PCI-DSS-Konformität: PCI-DSS Compliance: Egal, ob sie eine Transaktion oder Tausende abwickeln, alle E-Commerce-Unternehmen müssen den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) einhalten. PayPal für Unternehmen kann mit Ihrem zertifizierten Sicherheitsexperten zusammenarbeiten, um Anforderungen sowohl an die Verarbeitung als auch an die Seicherung von Daten zu erfüllen. Unsere Richtlinien zur Informationssicherheit befolgen alle regulatorischen Verschlüsselungsanforderungen und werden von Dritten wie AICPA überprüft.
TLS-Protokoll: TLS-Protokoll: Das PCI Council und globale Sicherheitsexperten stimmen überein, dass TLS die beste Methode ist, um die Datenkommunikation zu verschlüsseln und Kundendaten online zu schützen. TLS-Konfigurationen sind am vertrauenswürdigsten und entsprechen dem aktuellen Branchenstandard, den PayPal für Unternehmen zum Schutz von Checkouts verwendet.
Globale Compliance: Globale Compliance: PayPal für Unternehmen hilft globalen Händlern, mit den sich ändernden weltweiten Vorschriften Schritt zu halten, wie etwa der Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) in Europa. Wir senden proaktive Kommunikation und bieten bei Bedarf Unterstützung.
Betrug ist teuer – und das nicht nur mit Blick auf Geldbeträge. Wenn ein Kunde Opfer von Betrug wird, kann er das Vertrauen verlieren. Wenn jedoch andererseits Bemühungen zur Betrugsprävention zu falschen Ablehnungen führen, können Kunden frustriert werden und den Einkauf abbrechen. Deshalb geben 63% der großen Einzelhändler an, dass sie die Verhinderung von E-Commerce-Kriminalität in den letzten fünf Jahren zur Priorität gemacht haben.14
Grundlegende Tools zum Betrugsschutz wie AVS (Adressverifizierungssystem) und CVV (Kartenverifizierungswert) können dazu beitragen, betrügerische Transaktionen zu verhindern und Kreditkartenrückbuchungen zu bekämpfen. Organisationen auf Unternehmensebene benötigen jedoch noch mehr Hilfe beim Einsatz erweiterter Tools, die mit hohen Transaktionsvolumen und sich immer weiter entwickelnden Betrugslandschaften umgehen können. PayPal für Unternehmen kann Unternehmen dabei helfen, die Tools zu erhalten, die sie zur effektiven Betrugsbekämpfung brauchen.
3D Secure 2 (3DS2): 3D Secure 2 (3DS2): 3DS2 verwendet gespeicherte Kundendaten und Zwei-Faktor-Authentifizierung, um die Bezahlung schnell und einfach zu gestalten – und könnte Warenkorb-Abbrüche reduzieren und die Transaktionszeit verringern.18 Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Händler die Rückbuchungshaftung möglicherweise von ihrem Unternehmen auf die Bank des Kunden verschieben können, sollte eine betrügerische Transaktion weiterhin auftreten.
Geräteübergreifende Sicherheit: Es reicht nicht aus, ein gutes mobiles Einkaufserlebnis zu bieten. Mobilgeräte bringen eine Unzahl neuer Sicherheitsbedenken mit sich, die Unternehmen berücksichtigen müssen. Mithilfe dem PayPal-Service Simility analysieren wir über die Gerätekennung mehr als 350 Attribute, einschließlich des Standortverlaufs und verhaltensbiometrischer Daten, um jedes Gerät zu identifizieren und die guten Kunden von den böswilligen Akteuren zu unterscheiden.
Modelle für maschinelles Lernen: Modelle für maschinelles Lernen: Händler nutzen hochmoderne KI-basierte Tools, um eine noch sicherere und reibungslosere Checkout-Erfahrung zu bieten. Mithilfe von Simility bietet PayPal für Unternehmen erstklassigen16 Betrugsschutz durch maschinelles Lernen, um Betrug während der gesamten Customer Journey zu erkennen und zu blockieren – von der Kontoerstellung über den Checkout bis hin zu wiederholten Besuchen.
Der Aufbau einer Vertrauensbeziehung zu globalen Kunden, die die unterschiedlichsten Geräte verwenden, ist Ihr Schlüssel zum Wachstum. Je mehr Sie einen sicheren und reibungslosen Checkout bieten können, umso mehr können Ihre Kunden Ihrer Marke vertrauen und kehren wieder zurück. Erfahren Sie, wie PayPal für Unternehmen Sie dabei unterstützen kann, Vertrauen zu erwerben, das für den Aufbau Ihres Unternehmens erforderlich ist.
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