Rozhodnutí učiněné při uzavření nároku je obvykle konečné. Odvolání lze podat pouze v případě, že jsou předloženy nové informace. Pokud se chcete odvolat proti výsledku stížnosti, můžete tak učinit v centru řešení problémů do 10 dnů od uzavření případu.

Postup podání odvolání proti tomu, jak byl případ rozhodnut:

1. Přejděte do centra řešení problémů.
2. Klikněte na Nahlásit problém.    
3. V rozevírací nabídce vyberte položku „Uzavřené případy“ a vyhledejte stížnost, proti jejímuž výsledku se chce odvolat.
4. Ve sloupci Akce klikněte na možnost  Odvolat se.

Tlačítko „Odvolat se“ bude dostupné jen po dobu 10 dnů od uzavření případu.