Důvod můžete změnit, pokud jste původně zahájili spor proto, že jste zboží neobdrželi, a poté jste zboží obdrželi, ale zjistili jste, že se liší od popisu.

Postup změny důvodu sporu:

1. Přejděte do centra řešení problémů. (Centrum řešení problémů je přístupné v části "Nápověda" prostřednictvím PayPal aplikace.)
2. Klikněte na Zobrazit vedle případu . 
3. Klikněte na možnost Změnit důvod tohoto sporu/stížnosti.

Změnou důvodu sporu automaticky postoupíte spor jako stížnost.

To znamená, že PayPal žádáte, aby váš případ přezkoumala a rozhodla o výsledku.  

Rozhodnutí obvykle dospějeme do 14 dnů, ale některé případy mohou trvat 30 dní i déle.  Sledujte své e-maily a centrum řešení problémů , kde od nás najdete aktuální informace nebo žádosti o další informace. 

Pokud byla stížnost bez přijetí zboží, kterou jste podali, uzavřena a vy jste zboží obdrželi, můžete se proti němu odvolat a změnit důvod reklamace na Zboží neodpovídá  popisu.