Centro de resoluciones de PayPal: Qué es y cómo puede ayudarte a resolver fácilmente los problemas

Manejar un negocio no siempre es tarea fácil. Por eso, el Centro de resoluciones de PayPal es el lugar donde podrás ver, gestionar y resolver fácilmente cualquier tipo de caso que pudiera surgir. Sigue leyendo para descubrir sus principales funciones y conocer cómo la gestión de disputas y otros problemas puede ser un proceso más eficiente.

¿Qué es el Centro de resoluciones de PayPal?

El Centro de resoluciones de PayPal es un panel de control único dentro de tu cuenta PayPal donde los vendedores y compradores de todo el mundo pueden conectarse fácilmente y resolver problemas asociados con su cuenta o transacciones. También puedes solicitar que PayPal investigue un posible problema de pago.

¿Cómo funciona el Centro de resoluciones de PayPal?

Ya sea que tu cuenta esté temporalmente restringida o un cliente haya presentado una disputa en tu contra, el Centro de resoluciones de PayPal te permite revisar los detalles que dieron origen al problema. Allí también encontrarás indicaciones útiles de PayPal sobre los pasos a seguir para resolver el problema. Por ejemplo, los tiempos de respuesta, o una solicitud para proporcionar más información o evidencia para respaldar tu caso.

Comunícate con los clientes para que juntos puedan resolver problemas de transacciones

Cuando un cliente tiene un problema con su pedido, puede hacértelo saber informándolo en el Centro de resoluciones. Aquí es cuando el vendedor puede comunicarse directamente con el comprador para investigar qué fue lo que pasó y trabajar juntos para llegar a una solución de mutuo acuerdo. Como vendedor, esta es una gran oportunidad para ofrecer una solución que satisfaga a tu cliente, como un reembolso si el artículo está dañado o ya no está en stock, o un reemplazo del producto si se envió el artículo incorrecto. Esto también ayuda a evitar la molestia de una disputa, que el comprador puede presentar si no está satisfecho con la solución ofrecida.

Obtén más información sobre cómo prevenir casos y problemas de transacciones aquí.

Informa las actividades no autorizadas para salvaguardar tu negocio

Presta atención a cualquier actividad sospechosa, como una transacción o inicio de sesión no autorizados. Informarlo en el Centro de resoluciones puede ayudarte a proteger tu negocio y los datos de tus clientes mientras PayPal investiga el asunto. Esto también reduce las posibilidades de ser objeto de intentos de fraude o, peor aún, costosos reclamos y tarifas de contracargos que pueden obstaculizar el crecimiento de tu negocio.

Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para prevenir el fraude en línea aquí.

Elimina las limitaciones de la cuenta y recupera el acceso a tus fondos

Cuando tu cuenta está limitada, no podrás realizar ciertas acciones como retirar o enviar dinero. Esto puede ser frustrante, pero puedes usar el Centro de resoluciones para eliminar las limitaciones para acceder a tus fondos más rápido y continuar con tu negocio. Además, esto te permitirá entender mejor por qué se limitó tu cuenta, lo cual podría deberse a razones tales como uso no autorizado, un número elevado de reclamos y más. Esto, a su vez, puede ayudarte a abordar las razones que causan las limitaciones y a evitar que sucedan en el futuro.

Obtén más información sobre las limitaciones y restricciones de la cuenta aquí.

Resuelve las disputas antes de que se conviertan en un reclamo

Si un problema no se resuelve entre el comprador y el vendedor, puede surgir una disputa. Si esto sucede, PayPal retendrá temporalmente los fondos de la transacción hasta que se resuelva la disputa. En otras palabras, no perderás inmediatamente tus fondos elegibles y tendrás 20 días¹ para responder. No tienes que preocuparte ya que se te notificará por correo electrónico una vez que se haya abierto una disputa, y te guiaremos a través del proceso de respuesta. Una vez que se tome una decisión, los fondos se acreditarán en tu cuenta o se reembolsarán al comprador.

Obtén más información sobre cómo responder a las disputas aquí.

Obtén cobertura ante un reclamo aun cuando se resuelva a favor del comprador

Cuando una disputa no se puede resolver, se escala a un reclamo y PayPal tiene la autoridad para revisar y determinar una resolución. El plazo de resolución se extiende y tienes hasta 10 días adicionales² para responder. Además, te ayudaremos a trabajar en pos de una resolución, para lo cual te solicitaremos proporcionar evidencia como un recibo de envío, una confirmación de entrega u otro comprobante.

Aun cuando la resolución favorezca al comprador, la decisión todavía podría revertirse. Tendrás 10 días adicionales² para apelar la resolución del reclamo y proporcionar nueva información. Si tu apelación resulta exitosa, te reembolsaremos tus fondos elegibles.

Obtén más información sobre cómo resolver y apelar reclamos aquí.

Previene los contracargos para proteger tus ventas

Un contracargo sucede cuando el cliente solicita al emisor de su tarjeta que revierta o cancele una transacción completada. Con frecuencia, esto hace que el vendedor esté sujeto a penalidades; pero con ayuda del Centro de resoluciones, tus ventas no se pierden por completo. Esto es porque te solicitaremos que proporciones evidencia y tendrás 10 días² para responder. A continuación, nuestro equipo de especialistas en protección ante contracargos te ayudará a construir un caso para presentarlo ante el emisor de la tarjeta. Un beneficio adicional es que aun si pierdes el contracargo, cubriremos tu pérdida si la transacción cumple nuestros criterios de elegibilidad.³

Obtén más información sobre cómo prevenir los contracargos aquí.

Si bien los problemas de cuentas y las disputas son parte de hacer negocios, puedes estar tranquilo sabiendo que siempre podrás obtener ayuda del Centro de resoluciones de PayPal. Y lo que es más importante, te ayudaremos a resolver casos de compradores con facilidad para que puedas evitar que costosos reclamos y contracargos afecten tus resultados.

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