Cancelar um pagamento concluído imediatamente geralmente não é uma opção porque a outra parte já tem os recursos.

Quando você autoriza um pagamento a um vendedor, concorda em fazer uma compra com um valor especificado. Uma vez que um pedido é feito, não é possível alterar o valor do pagamento nem o número de produtos comprados.

Entrar em contato com o vendedor geralmente é a melhor forma de solucionar um problema. Você pode encontrar as informações de contato do vendedor acessando Atividades e selecionando o pagamento. Ele pode emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Caso contrário, você poderá abrir uma disputa dentro do prazo de abertura de disputas correto.

Veja como abrir uma disputa na Web:

1. Acesse a Central de soluções.
2. Clique em Informar um problema.
3. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
4. Selecione o motivo da disputa, como:
• Não recebi um produto que comprei.
• O produto ou serviço é diferente da descrição.
• Estou com um problema de cobrança
5. Adicione todas as informações relevantes e clique em Enviar.

Para abrir uma disputa no aplicativo:

1. Acesse as Atividades recentes e toque na transação que deseja denunciar.
2. Role para a parte inferior e toque em reportar um problema.
3. Selecione o tipo de problema que você tem, incluindo todos os detalhes relevantes e toque em Enviar.

Em uma disputa, você pode enviar uma mensagem ao vendedor por meio do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não conseguir resolver a disputa, você terá 20 dias para converter a disputa em uma reclamação. Em uma reclamação, investigaremos o caso e decidiremos o resultado.

É possível verificar o andamento de uma disputa ou reclamação a qualquer momento na Central de soluções.