Nossa Proteção ao Comprador cobre todas as transações elegíveis do PayPal. 

Para aproveitar nossa Proteção ao Comprador, exigimos que sua conta do PayPal seja mantida em situação regular e que você abra uma disputa dentro  do prazo de abertura de disputa correto.

Acesse  sua Central de soluções e clique em  Relatar um problema.

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la numa reclamação. Para transformar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham passado pelo menos sete dias desde a data do pagamento.

Ao transformar a sua disputa numa reclamação, você estará solicitando que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalada. As disputas encerradas não podem ser reabertas ou convertidas em reclamação.

Analisaremos o caso e decidiremos se você é elegível para um reembolso. Se decidirmos a reclamação a seu favor, nós reembolsaremos você com o valor integral da compra do produto, além dos custos do frete original.    

Alguns produtos não são elegíveis para a nossa Proteção ao Comprador, como: 

• Veículos motorizados 
• Maquinário industrial 
• Imóveis 
• Cartões pré-pagos 
• Produtos que violam nossas políticas
• Pagamentos a amigos e familiares
• Autorizações pendentes
• Solicitações de recursos ou solicitações de faturas que não foram pagas pelos clientes
• Reclamações do tipo Diferente da Descrição para produtos feitos sob medida de forma total ou parcial
• Produtos destinados à revenda, incluindo transações de produto único ou transações com vários produtos