Para entregar un servicio seguro, es posible que te solicitemos que confirmes tu identidad. Lo hacemos para asegurarnos de que seas vos quien utiliza la cuenta PayPal. También te pediremos que confirmes tu identidad si vemos movimientos nuevos o poco usuales, como un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o una ubicación diferente. 

A veces, podemos darte una de varias opciones para confirmar tu identidad:

• Recibir un mensaje de texto
• Solicitar que te llamemos
• Confirmar algunos datos sobre vos
• Responder las preguntas de seguridad
• Confirmar tu número de tarjeta de crédito
• Recibir un correo electrónico

Si la verificación de seguridad no funciona, te damos algunas recomendaciones para la solución de problemas a continuación.

Recibir un mensaje de texto

Si no recibís nuestro mensaje de texto, podés ponerte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil. Solicitá que activen los mensajes de texto de código corto. Según la situación, te enviaremos uno de dos mensajes de texto.

Es posible que te solicitemos que confirmes tus movimientos (Respondé 1 para sí o 2 para no).

De lo contrario, enviaremos un código de seis dígitos que tendrás que ingresar. Verás el código en el cuerpo del mensaje. No es el número de teléfono de PayPal.

Este código vence después de 5 a 10 minutos. Si el código vence, hacé clic en Volver a enviar, si la opción está disponible.

Puede que tengas más de un número de teléfono, así que hacé clic en Cambiar para elegir el número que recibirá el mensaje. Si tu número de teléfono cambió, hacé clic en Agregar para ingresar tu número de teléfono actual.

Si te aparece un mensaje de error, es posible que el nombre o dirección en PayPal no coincida con los del estado de cuenta de tu recibo telefónico. Nuestro sistema no siempre puede hacer coincidir los datos y esto produce un mensaje de error. Por ejemplo, si no sos el titular de la cuenta principal en un plan de telefonía celular familiar, los datos no va a coincidir. Este error también se puede producir debido a variaciones ortográficas, un nombre de soltera u otras faltas de concordancia.

Si tenés otro número de teléfono a tu nombre, intentá agregar ese número. 

Solicitar que te llamemos

Nuestro sistema llamará al número en tu cuenta. Te pediremos que confirmes ciertos movimientos. Si no contestás esta llamada, seleccioná de nuevo la opción Solicitar que te llamemos de nuevo.

Confirmar algunos datos sobre vos

Tendrás que responder algunas preguntas para verificar tu identidad. Estas preguntas provienen de una base de datos pública de 20 años. Pueden ser sobre propiedades, lugares o personas que conoces. No guardamos ni almacenamos las preguntas o respuestas en nuestro sistema.

Responder las preguntas de seguridad

Si elegís esta opción, deberás responder las preguntas de seguridad que elegiste al abrir tu cuenta. Las preguntas pueden ser acerca de tus amigos, empleadores o lugares que donde hayas vivido.

Confirmar el número de tu tarjeta

Te pediremos que ingreses el número completo de la tarjeta de crédito que utilizas en tu cuenta PayPal. Si no podés iniciar sesión, intentá agregar otra tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal.  

Recibir un correo electrónico

Si elegís recibir un correo electrónico, te enviaremos un código de seis dígitos a la dirección de correo electrónico que utilizás en PayPal. Este código vence después de 5 a 10 minutos. Si no alcanzas a ingresarlo en este plazo, hacé clic en Reenviar. Ingresá el código en la pantalla y hacé clic en Continuar. Si no ves el correo electrónico, revisá tu carpeta de correo no deseado.  

Notificaciones automáticas

Si ves una pantalla como la que aparece a continuación al intentar iniciar sesión o completar un pago, revisá tu celular a fin de ver si recibiste una notificación automática en la que se solicite permiso para continuar. Elegí la opción deseada y la pantalla te llevará automáticamente al siguiente paso.